Adjoint Responsable Drive

LECLERC LE POIRE SUR VIE; Loison-sous-Lens; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un bras droit du Responsable Drive pour superviser les opérations. Vous serez en charge de la performance commerciale, de l'accueil clients et du pilotage des commandes. Le candidat idéal a une solide expérience en management et sait gérer des litiges. Ce rôle clé promet une dynamique d'équipe stimulante et des initiatives pour le développement commercial.

Qualifications

• Expérience en management et gestion d'équipe.
• Capacité à analyser les performances commerciales.
• Compétences en gestion opérationnelle et administrative.

Responsabilités

• Assurer la continuité de l'activité et veiller aux processus.
• Superviser l'expérience client au point de retrait.
• Animer le site internet pour dynamiser les ventes.
• Gérer les litiges clients avec réactivité.

Connaissances

Leadership

Gestion des équipes

Analyse des KPIs

Manageur opérationnel

Description du poste

Description

Intégrer notre équipe, c'est rejoindre une enseigne dynamique qui, depuis 2007 est leader dans le secteur du Drive.

En tant que bras droit du Responsable Drive, vous assurez la continuité de l'activité, veillez à la stricte application des processus et participez activement au développement du chiffre d'affaires. Vous êtes le garant de la fluidité des opérations et de la qualité de service délivrée à nos clients.

Responsabilités

• Pilotage de la Performance Commerciale
• Superviser l'accueil au point de retrait pour garantir une expérience client optimale.
• Dynamiser le chiffre d'affaires via l'animation du site internet et le déploiement opérationnel des actions commerciales.
• Piloter la résolution des litiges clients : traiter les réclamations avec réactivité et discernement, apporter des solutions concrètes (avoirs, remplacements, gestes commerciaux) et analyser les causes pour réduire le taux de litige.
• Gestion Opérationnelle et Administrative
• Maîtriser l'ensemble du flux marchandises : pilotage des commandes, optimisation des stocks et contrôle de conformité.
• Garantir le respect strict des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.
• Analyser les indicateurs de gestion (KPIs), identifier les leviers de progression et mettre en oeuvre les mesures correctives nécessaires.
• Management et Ressources Humaines
• Animer et coordonner l'équipe de préparateurs et livreurs.
• Participer activement au processus de recrutement et assurer l'intégration ainsi que la formation continue des collaborateurs.
• Veiller à la qualité du climat social par une communication transparente et un leadership exemplaire.