Adjoint Responsable APV Automobile (H / F)

Volkswagen Group France; Tomblaine; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile internationale recherche un(e) Adjoint(e) Responsable APV Automobile pour gérer l'activité Après-Vente Mécanique. Vous serez le manager direct de l'équipe des Conseillers Client et devrez garantir la satisfaction client tout en respectant des normes de qualité strictes. Ce poste nécessite une forte capacité d'adaptation, d'organisation et un bon esprit d'équipe. Si vous êtes un professionnel de l’après-vente confirmé, rejoignez-nous pour contribuer activement à l'évolution de notre secteur.

Qualifications

• Professionnel de l’après-vente confirmé avec une forte capacité de réactivité.
• Savoir-être, intégrité et leadership pour diriger l'équipe.
• Capacité d'adaptation et d'organisation.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction client et améliorer continuellement les actions.
• Veiller au respect des normes de qualité et piloter les indicateurs.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences.
• Analyser les résultats du service mécanique et proposer des plans d'action.
• Animer des réunions régulières pour informer et motiver l'équipe.
• Assurer des échanges efficaces entre tous les collaborateurs.

Description du poste

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

Nous recherchons notre futur(e) Adjoint(e) Responsable APV Automobile H / F .

Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous prenez en charge l’animation et le développement de l’activité Après-Vente Mécanique sur notre concession Volkswagen / Skoda / Seat / Cupra de Tomblaine .

Vous êtes le / la manager direct(e) de l’équipe des Conseillers Client du service mécanique et assurez la coordination avec les responsables de service des autres activités.

Vos responsabilités seront notamment :

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Veiller au respect des normes de qualité, process internes, audit et standards constructeurs, piloter les indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, le suivi de l’activité et le traitement des dossiers sensibles (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements).
• Analyser les résultats du service mécanique (CA, qualité, satisfaction client) et proposer des plans d’action adaptés.
• Animer des réunions régulières pour informer, motiver, fixer des objectifs précis et optimiser le taux de remplissage de l’atelier mécanique.
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à l’après-vente et avec les autres services.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l’après-vente confirmé(e), étant une véritable force de terrain ! Adaptable et organisé(e), vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat. Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu’organisationnel.

Rejoignez-nous ! Parce que nous sommes convaincu.e.s que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.

VWAPV