Adjoint au Responsable Relation Client (H/F)

Talents ADV & Supply; Rhône; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherchse un(e) Adjoint(e) au Responsable pour dynamiser le service relation clients. Le candidat idéal a une expérience en gestion d'équipe et un Bac+2 minimum. Les missions incluent la gestion quotidienne du service, l'amélioration continue des processus et l'analyse des indicateurs de performance. Si la satisfaction client et la collaboration inter-départementale vous passionnent, ce poste est pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et engagée.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe.
• Passion pour l'excellence client.
• Capacité à analyser des données clients et à identifier les priorités.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et le bon fonctionnement du service.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Soutenir le traitement efficace des demandes clients.

Connaissances

Gestion d'équipe

Excellence client

Amélioration continue

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

TALENTS ADV‑SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Rejoignez notre équipe en tant qu'Adjoint(e) au Responsable pour piloter et dynamiser le service relation clients. Ce poste est fait pour vous si vous avez une expérience de gestion d'équipe, un Bac+2 minimum, et que vous êtes passionné par l'excellence client.

Missions Principales

PILOTAGE DU SERVICE

• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et le bon fonctionnement du service.
• Contribuer à l'efficacité des processus administratifs.

MANAGEMENT D'ÉQUIPE (20 PERSONNES)

• En lien avec votre hiérarchie, définir et suivre les objectifs individuels et collectifs, évaluer régulièrement les performances.

AMÉLIORATION CONTINUE ET SUPPORT CLIENT

• Participer à l'élaboration des plans d'amélioration qualité.
• Soutenir le traitement efficace des demandes clients et assurer la satisfaction client.

REPORTING ET ANALYSE

• Maintenir les données clients à jour, identifier les priorités de suivi.
• Analyser l'efficacité opérationnelle via les indicateurs pertinents.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

• Collaborer avec les autres départements pour renforcer les initiatives commerciales.
• Communiquer efficacement la "voix du client" au sein de l'entreprise.