Técnico Soporte Windows

NTT DATA Europe & Latam; Madrid; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica multinacional busca un perfil de soporte técnico de nivel 1 en Madrid. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias y el control de inventario. Se requiere formación en Sistemas Informáticos y experiencia en atención al usuario. Ofrecemos contrato indefinido, modelo híbrido, 23 días de vacaciones y acceso a cursos de formación. Únete a un ambiente colaborativo y diverso que valora la inclusión.

Servicios

Remuneración acorde a experiencia

Beneficios flex y teletrabajo

Acceso a cursos en NTTDATA University

Parking en las oficinas

Ambiente laboral creativo y colaborativo

Formación

• Formación en Sistemas Microinformáticos y Redes o afines es una ventaja.
• Experiencia previa en soporte técnico es preferible.
• Conocimientos de telefonía fija y móvil para la atención al cliente.

Responsabilidades

• Controlar líneas sin uso y gestionar bajas.
• Actualizar el inventario de servicios.
• Gestionar incidencias y peticiones a través de la ventanilla única.

Conocimientos

Atención al usuario

Resolución de incidencias

Gestión de inventario

Documentación y seguimiento de tickets

Educación

Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Herramientas

CUCM

Alcatel OXE

OSV

MXOne

Descripción del empleo

Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. sector público y sanidad. y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.

Responsabilidades

• Control líneas sin uso y gestión de la baja
• Control y actualización del inventario
• “Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas
• Gestión de documentación
• Gestión de inventario de servicio

Requisitos y Calificaciones

• Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines.
• Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.
• Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.
• Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.
• Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.

Contrato indefinido desde el primer momento.

Bonos y Beneficios

• #Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
• #Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework
• #Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)
• #23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía : 24 y 31 de diciembre
• #Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
• #Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.
• #Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.

Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.