Técnico soporte (Inglés/Alemán)

SOSMATIC; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para resolver incidencias de hardware y software. Se ofrece contrato indefinido con jornada completa y horario flexible. Es imprescindible un nivel alto de inglés y alemán. Se inicia con un periodo presencial, seguido de una modalidad híbrida. Salario entre 24.000 y 28.000 euros brutos anuales más beneficios como tickets de restaurante y formación con certificaciones de Microsoft.

Servicios

Ticket restaurante diario de 7 €

2 certificaciones de Microsoft el primer año

Formación

• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Recepción y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Mantenimiento de la base de conocimientos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación multilingüe

Educación

Ciclo formativo de grado superior

Descripción del empleo

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en español, inglés y alemán.

Cuáles serán tus funciones?

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
• Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

Qué buscamos?

• Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito.

Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
• Jornada completa.
• Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
• Modalidad híbrida: solo dos días en oficina tras periodo inicial.
• Imprescindible 100% presencial las primeras semanas.
• Salario: entre 24.000 y 28.000 euros brutos anuales.
• Ticket restaurante diario de 7 €
• 2 certificaciones de Microsoft el primer año. Los siguientes: 1 certificación por año.