Técnico de centro de asistencia

TRS Staffing Solutions; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un candidato para gestionar activos de TI y utilizar herramientas ITSM como ServiceNow. El puesto requiere un nivel de inglés C1 y 1-2 años de experiencia en un rol similar. Las responsabilidades incluyen la administración de CMDB, análisis y resolución de incidencias técnicas, así como la documentación de procesos. Se ofrece un contrato indefinido y la opción de teletrabajo en la ubicación de España.

Formación

• Nivel de inglés C1 requerido.
• 1-2 años de experiencia en gestión de activos TI.
• Conocimientos en herramientas de monitorización son valorados.

Responsabilidades

• Gestión de activos de TI mediante uso eficiente de herramientas CMDB.
• Administración de herramientas ITSM.
• Análisis y recategorización de tickets.
• Priorización de incidencias según Niveles de Servicio.
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Generación y actualización de documentación.
• Coordinación con otras áreas para definir soluciones.
• Soporte en entornos críticos.

Conocimientos

Gestión de activos TI

Herramientas ITSM

Análisis de tickets

Diagnóstico de incidencias técnicas

Educación

Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos

Herramientas

ServiceNow

Active Directory

Descripción del empleo

En TRS Staffing Solutions tenemos una oportunidad de empleo increíble para trabajar con uno de nuestros clientes nacionales.

El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de activos TI y herramientas ITSM, con un nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Gestión de activos de TI mediante uso eficiente de herramientas CMDB.
• Administración y gestión de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
• Análisis y recategorización de tickets según corresponda.
• Priorización de incidencias conforme a los requisitos de los Niveles de Servicio.
• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Generación y actualización de documentación y procedimientos para reducir incidencias abiertas al Service Desk.
• Coordinación con otras áreas del servicio para definir soluciones.
• Monitorización y soporte en entornos críticos.

Requisitos

• Nivel de inglés C1.
• 1-2 años de experiencia en el puesto.
• Conocimientos y experiencia en Active Directory.
• Experiencia con herramientas de monitorización.
• Formación: Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o similar (valorado).

Condiciones ofrecidas

• Contrato indefinido.

Horario

Turnos rotativos 24x7 (desde el lunes a las 07 : 00 hasta el sábado a las 07 : 00).

Modalidad

Teletrabajo.

Ubicación

España.

Somos una empresa de igualdad de oportunidades que reconoce el valor de una fuerza laboral diversa. Todos los individuos cualificados serán tomados en consideración para el puesto sin importar su raza, color, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, discapacidad o cualquier otro criterio amparado por la ley vigente.