Técnico / a Gestión IT

Indra; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica internacional busca un/a Ingeniero/a de Procesos y Herramientas Informáticas para documentar y optimizar procesos en un ambiente TIC. Se requiere formación en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones, experiencia en documentación de procesos, y un alto nivel de inglés. El puesto ofrece horario flexible, desarrollo profesional y la oportunidad de trabajar en proyectos innovadores a nivel internacional, garantizando un ambiente inclusivo.

Servicios

Horarios flexibles

Comunicación directa con responsables

Participación en iniciativas tecnológicas

Colaboración en equipo

Feedback constante

Proyectos a largo plazo

Oportunidad de influir en proyectos globales

Acceso a formación constante

Formación

• Experiencia en definición o documentación de procesos en entornos TIC.
• Conocimiento práctico de ITIL (certificación valorada).
• Familiaridad con normas de mantenimiento EN 13269 / EN 13306 (valorable).

Responsabilidades

• Documentar procesos de Operación y Mantenimiento de sistemas TIC.
• Definir y redactar la documentación funcional de herramientas de soporte.
• Diseñar servicios de soporte y coordinar flujos de resolución.

Conocimientos

Análisis de sistemas

Trabajo en equipo

Inglés alto

Educación

Formación en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

BMC Remedy

Descripción del empleo

Ingeniero/a de Procesos y Herramientas Informáticas

Estamos en búsqueda de un Ingeniero/a de Procesos y Herramientas Informáticas para incorporarse a nuestro equipo de Operación y Mantenimiento de sistemas TIC en proyectos de ámbito internacional.

La persona seleccionada será responsable de definir, documentar y optimizar los procesos y herramientas que soportan nuestros servicios, siguiendo estándares reconocidos.

Responsabilidades

Documentar procesos de Operación y Mantenimiento de sistemas TIC, alineados con metodologías ITIL y normativa EN 13269 / 13306.

Definir y redactar la documentación funcional de las herramientas informáticas de soporte al servicio (plataformas ITSM).

Dar soporte técnico a los Jefes de Proyecto durante las fases de Transición y Arranque de Servicios.

Acompañar y facilitar el paso a producción de nuevos sistemas.

Diseñar servicios de soporte, flujos de resolución de incidencias, problemas y peticiones, asegurando la coordinación entre equipos técnicos especializados.

Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y herramientas asociadas.

Requisitos

Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplinas similares.

Experiencia en definición o documentación de procesos en entornos TIC.

Conocimiento práctico de ITIL (certificación valorada).

Familiaridad con normas de mantenimiento EN 13269 / EN 13306 (valorable).

Experiencia con plataformas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, BMC Remedy, etc.).

Capacidad para analizar arquitecturas técnicas y comprender el funcionamiento de sistemas sin necesidad de programarlos.

Habilidad para trabajar con múltiples equipos técnicos y coordinar flujos complejos.

Nivel alto de inglés para trabajar en proyectos internacionales.

Beneficios

• Flexibilidad y Autonomía: Horarios flexibles para adaptar la entrada y salida del trabajo.
• Ambiente Cercano y Transparente: Comunicación directa con responsables y compañeros.
• Proyectos Innovadores: Participación en iniciativas tecnológicas de alto nivel, a nivel nacional e internacional.
• Trabajo en Equipo: Colaboración en un entorno cercano y dispuesto a ayudar.
• Crecimiento Profesional: Feedback constante y valoración de logros anuales.
• Estabilidad y Futuro: Participación en proyectos a largo plazo con una empresa líder.
• Impacto Global: Oportunidad de influir en proyectos internacionales importantes.
• Movilidad Nacional e Internacional: Posibilidad de expandir tu carrera dentro y fuera de España.
• Formación Continua: Acceso a formación constante a través de Open University y Udemy for Business.

Nos comprometemos a promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

¡Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a nuestra gestión integral de RRHH y a las condiciones para nuestros profesionales.