Técnico/a de Soporte Junior: Sistemas de Control, Seguridad, Control de Accesos, CCTV y Electró[...]

Honeywell; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica global busca un Técnico/a de Soporte Junior en Madrid. El rol es parte de un programa para estudiantes y recién graduados, donde actuarás como primer contacto para soporte técnico y ayudarás a mejorar la experiencia del cliente. Se requieren habilidades de comunicación, capacitación en atención al cliente y un título en ingeniería. La compañía ofrece un contrato de 12 meses con mentoría y formación continua.

Servicios

Mentoría y apoyo de profesionales

Cultura que promueve inclusión y diversidad

Aprendizaje continuo y desarrollo personal

Formación

• Recién graduado con título universitario o formación profesional en áreas relevantes.
• Fuertes habilidades de comunicación y presentación.
• Dominio del inglés B2-C2 y español C1-C2.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de contacto para consultas técnicas.
• Registrar y gestionar solicitudes de soporte utilizando Salesforce.
• Ayudar en la creación de FAQs y recursos de autoservicio.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Dominio de Microsoft Office

Educación

Título universitario o formación profesional en Ingeniería Electrónica, Eléctrica, Informática o Redes

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Honeywell Building Technologies está dando forma al futuro de edificios más seguros e inteligentes mediante la innovación en automatización, sistemas de protección contra incendios y seguridad.
Con un portafolio que incluye software, hardware y servicios, Honeywell adopta un enfoque orientado a resultados para ayudar a propietarios y operadores de edificios a mejorar la seguridad, la eficiencia energética y el rendimiento operativo.
Contribuimos a que los edificios sean más seguros y eficientes, tanto en términos operativos como medioambientales.

¿Estás listo para ayudarnos a construir el futuro?
Ofrecemos una emocionante oportunidad a tiempo completo de 12 meses como Técnico/a de Soporte Junior dentro de nuestro equipo de Building Automation en Madrid. Esta posición forma parte de nuestroPrograma de Relaciones Universitarias, diseñado para ayudar a estudiantes y recién graduados a iniciar sus carreras mediante experiencia práctica, mentoría y oportunidades de desarrollo.

En este rol, asumirás tareas de soporte al cliente y contribuirás a mejorar la experiencia general de los usuarios de nuestros productos de seguridad. Apoyarás consultas técnicas, documentación y el desarrollo de recursos de autoservicio. Tus contribuciones impactarán directamente en la satisfacción del cliente, la consistencia del servicio y la eficacia de nuestras operaciones de soporte.

Responsabilidades:

• Actuar como primer punto de contacto para consultas técnicas por teléfono y correo electrónico, asegurando respuestas oportunas y profesionales
• Registrar y gestionar solicitudes de soporte utilizando Salesforce/NEX, manteniendo documentación precisa
• Ayudar en la creación de preguntas frecuentes (FAQs), consejos técnicos y vídeos explicativos sobre hardware y software para fomentar el autoservicio del cliente
• Proporcionar documentación y recursos que empoderen a los clientes y reduzcan consultas repetitivas
• Recopilar y analizar datos para identificar tendencias y mejorar los procesos de soporte

Requisitos:

• Recién graduado con título universitario o formación profesional en Ingeniería Electrónica, Eléctrica, Informática o Redes.
• Fuertes habilidades de comunicación y presentación
• Cómodo en roles de atención al cliente, con capacidad para impartir formación con confianza.
• Dominio de Microsoft Office; valorable experiencia con Salesforce u otros sistemas CRM.
• Inglés B2–C2, español C1–C2

Lo que ofrecemos:

• Una oportunidad de empleo a tiempo completo de 12 meses en una empresa tecnológica global con un Contrato Formativo para la Obtención de la Práctica Profesional
• Mentoría y apoyo de profesionales con experiencia
• Una cultura que promueve la inclusión, diversidad e innovación
• Aprendizaje continuo y desarrollo personal

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa.
No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
Nos aseguramos de que las personas con discapacidad reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a otros beneficios y privilegios del empleo. Por favor, contáctanos para solicitar adaptaciones.