Técnico/a de Provisiones

Enreach ES; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones está buscando un Técnico de Provisiones para su equipo en Barcelona. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de activación y cancelación de servicios, optimizando la satisfacción del cliente y colaborando con otros departamentos. Se espera un manejo avanzado de Excel y un nivel profesional de inglés. Se ofrece un entorno de trabajo flexible y un plan de carrera adaptado a las necesidades del empleado.

Servicios

Horario flexible

Plan de carrera

Seguro médico

Actividades de team building

Formación

• Experiencia mínima de 2-3 años en funciones similares.
• Conocimientos sólidos en Excel, incluyendo macros.
• Nivel profesional de inglés para comunicación internacional.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar la puesta en marcha de nuevos servicios.
• Gestionar nuevas altas de clientes y portabilidades.
• Documentar y compartir internas de conocimiento.

Conocimientos

Orientación al cliente

Manejo avanzado de Excel

Comunicación efectiva

Gestión de múltiples tareas

Educación

Formación en Administración y Finanzas

Descripción del empleo

Somos

Enreach

líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, soluciones cloud y comunicaciones en tiempo real crea tecnologías colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual, SIP Trunk y mucho más.

Actualmente buscamos incorporar a un / a profesional que se una a nuestro equipo multidisciplinar en el área de Operaciones, dentro del equipo de

Onboarding de Servicios

• Para nuestras oficinas de Barcelona, estamos buscando a un / a

Técnico / a de Provisiones

que aporte experiencia, organización y orientación al cliente para garantizar la

puesta en marcha y gestión de nuestros servicios de telecomunicaciones

con la máxima calidad.

La misión para esta posición es coordinar y gestionar la activación, modificación y cancelación de servicios, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes y colaborando estrechamente con otras áreas para mantener la satisfacción y eficiencia en cada proceso.

Cuáles serán tus retos y responsabilidades?

Gestionar y coordinar

la puesta en marcha de nuevos servicios.

Gestionar

nuevas altas de clientes,

llevando a cabo el registro de contratos, el alta del servicio e informando al cliente.

Gestionar la correcta

realización de portabilidades

de líneas y números, tanto de incorporación como de baja.

Gestionar bajas

incluyendo el cierre de contratos y la comunicación al cliente.

Realizar cambios de titular y otras

modificaciones administrativas

Categorizar casos en

Actuar en coordinación con las diferentes

áreas

para asegurar la máxima

satisfacción del cliente

sobre los servicios solicitados.

Documentar

y compartir internamente el conocimiento del área.

Ser un / a experto / a en nuestro

porfolio de productos

Gestionar las

incidencias de facturación

en CRM originadas durante la activación o cancelación de servicios.

Qué esperamos de ti?

Experiencia mínima de 2-3 años

desempeñando funciones similares.

Conocimientos sólidos y

manejo avanzado de Excel

incluyendo el uso de

macros

Alta

orientación al cliente

interno y externo, con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Organización, capacidad resolutiva y habilidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.

Nivel profesional de

inglés

para comunicarte en un entorno internacional y aportar tu visión al equipo.

Formación en Administración y Finanzas (o disciplinas relacionadas) será un plus.

Qué puedes esperar tú de Enreach?

Un equipo que hace maravillas, potencia y valora las personas que lo forman mediante la innovación y la

mejora continua

para seguir creciendo juntos.

proyecto estable

con contratación Indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico.

Horario flexible

con jornada intensiva los viernes.

Apostamos por un

modelo organizativo híbrido

que aúna la conciliación facilitada por el teletrabajo y la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona (2 días a la semana), fomentando la cohesión de los equipos.

En Enreach trabajamos con un modelo organizativo basado en

Holocracia

que promueve la autonomía y la responsabilidad individual. Fomentando la colaboración, la transparencia y la autogestión para alcanzar objetivos comunes.

Oficinas céntricas y modernas

luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos.

Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días.

plan de carrera a medida

con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. ¡Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte!

Actividades a lo largo del año : team building, coaching ¡y mucho más! ¿Un ejemplo? ¡Nuestro

Challenge day

Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos.

Te unes al gran reto de

crear magia de contacto

En Enreach, nos comprometemos a promover la igualdad en el lugar de trabajo. Nos esforzamos por garantizar la igualdad de oportunidades y trabajamos activamente para eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que cada persona se sienta bienvenida y valorada de manera única, por lo que nos centramos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo.

Celebramos nuestra diversidad, ya que promueve la creatividad, el espíritu emprendedor y la innovación✨