Tech_RTC

Telefónica, S.A.; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un responsable para gestionar su equipo en el Cloud Service Delivery Center. La misión incluye asegurar la operación del centro técnico y liderar la transformación de arquitecturas locales. Requiere más de 6 años de experiencia en posiciones similares, habilidades de liderazgo y adaptabilidad en entornos cambiantes. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido y un atractivo paquete de beneficios sociales.

Servicios

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Atractivo paquete de beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo dinámico

Programas de voluntariado

Formación

• Más de 6 años en posiciones similares y gestionando grandes clientes.
• Más de 3 años gestionando equipos.
• Certificaciones oficiales en ITIL, Scrum y PMP.

Responsabilidades

• Gestionar el equipo del centro técnico durante la provisión y explotación.
• Detectar nuevos casos de negocio y propuestas de mejora.
• Asegurar el servicio mediante eficiencia operativa.
• Gestionar incidencias críticas y coordinar equipos internos y externos.
• Controlar la infraestructura del cliente y mantener la información actualizada.
• Identificar y seguir riesgos.

Conocimientos

Organización y resolución ágil de problemas

Trabajo en equipo

Adaptación en entornos cambiantes

Gestión de múltiples proyectos

Liderazgo

Orientación al cliente

Inglés

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería de Informática

Herramientas

HP OMI/OBM

Pandora

Nagios

HP SiteScope

Zabbix

ServiceNow

Remedy

Descripción del empleo

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

Optamos por un modelo que nos identifique, basándonos en la capacidad de análisis, proactividad y orientación a resultados.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización.

Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

Tu misión será la gestión del equipo encargado del aseguramiento de la operación y conducción del centro técnico durante la fase de provisión y de explotación.

• Detectar nuevos casos de negocio y propuestas de mejora
• Impulsar la innovación
• Aseguramiento del servicio, mediante la eficiencia operativa
• Gestión de Incidencias Críticas, siendo referente en la resolución de estas y siendo interlocutor de los centros técnicos involucrados
• Gestionar la interrelación y comunicación entre los diferentes equipos tanto internos como otros proveedores externos del cliente
• Controlar la infraestructura del cliente en todos sus aspectos, así como mantener la información de ella de forma actualizada
• Identificación y seguimiento de Riesgos
• Estar implicado en procesos de mejora continua tanto de provisión como de explotación
• Adquirir conocimientos de negocio del cliente para el aseguramiento de los procesos de explotación
• Aseguramiento de la entrega de proyectos relevante, extremo a extremo

Experiencia

• Más de 6 años posiciones similares y gestionando grandes clientes.
• Más de 3 años gestionando equipos.
• Necesario: Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Informática o similar.
• Certificaciones oficiales en ITIL, Scrum y PMP.

Conocimientos técnicos

• Profundo conocimiento en Sistemas Operativos Windows: arquitecturas simples, alta disponibilidad y réplicas.
• Uso de IaC para el despliegue y gestión de los entornos.
• Conocimientos de BBDD.
• Conocimientos en Cloud OCI, GCP, Azure, AWS (especialmente Azure).
• Conocimiento de herramientas de monitorización (HP OMI/OBM, Pandora, Nagios, HP SiteScope, Zabbix, ServiceNow).
• Herramientas de ticketing: Remedy, ServiceNow.

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

• Organización y capacidad de resolución ágil ante problemas o incidencias generadas.
• Capacidad de trabajo en equipo, en ambiente colaborativo.
• Capacidad de adaptación en entorno trabajo que se encuentra en evolución continua.
• Capacidad de gestionar múltiples proyectos a la vez, y bajo presión.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a otros a alcanzar objetivos comunes.
• Una mentalidad orientada al cliente y una comprensión clara de las necesidades del negocio.

• Necesario: Inglés.

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.