Tangity - Senior Consultant en CX & Strategy

NTT DATA Europe & Latam; Madrid; Híbrido; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de consultoría global está buscando un Senior Consultant en CX & Strategy en Madrid. El candidato liderará proyectos de transformación, uniendo necesidades del usuario y objetivos de negocio. Se requiere sólida experiencia en investigación, dominio de metodologías ágil y una visión orientada al cliente. Ofrecen salario competitivo, oportunidades de carrera y un ambiente híbrido que favorece la conciliación. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que buscan un reto en un entorno apoyado por un equipo dinámico.

Servicios

Compensación Competitiva

Seguro de salud

Flexibilidad laboral

Formación Continua

Formación

• Capacidad probada para analizar contextos empresariales y conectar el diseño con el ROI.
• Dominio de herramientas de Service Design y metodologías ágiles.
• Experiencia sólida en estrategias de investigación.

Responsabilidades

• Definir y diseñar modelos de relación y estrategias de negocio.
• Dirigir fases de research cualitativo/cuantitativo para generar insights.
• Conceptualizar y activar modelos de medición de experiencia.

Conocimientos

Visión de Negocio

Maestría Metodológica

Research Avanzado

Comunicación Efectiva

Marketing Estratégico

Inglés fluido (C1)

Herramientas

Service Design

Design Thinking

Metodologías ágiles

Descripción del empleo

En Tangity, somos una red global de estudios de diseño que humaniza la complejidad. No solo diseñamos productos; diseñamos negocios y transformamos organizaciones.

Estamos buscando un Senior Consultant en CX & Strategy para liderar la evolución de nuestros clientes. Buscamos a alguien con visión end-to-end, capaz de unir los puntos entre las necesidades del usuario, los objetivos de negocio y las posibilidades tecnológicas.

Si eres un "Untangler" nato, capaz de navegar la incertidumbre y liderar equipos multidisciplinares hacia soluciones tangibles, este es tu lugar.

Tu Impacto y Responsabilidades:

Como Senior Consultant, serás una pieza clave en la orquestación de proyectos de transformación. Tu día a día se centrará en:

• Liderazgo en Estrategia CX & Business Design: Definirás y diseñarás nuevos modelos de relación, servicios y estrategias de negocio que pongan al cliente en el centro, asegurando viabilidad económica y deseabilidad.
• Investigación y Visión Estratégica: Dirigirás fases de research (cualitativo/cuantitativo) para extraer insights profundos que fundamenten la toma de decisiones y orienten la hoja de ruta del cliente.
• Gestión de Programas de Voz de Cliente (VoC): Conceptualizarás y activarás modelos de medición de experiencia, definiendo y analizando KPIs clave (NPS, TSAT, CES) para impulsar la mejora continua.
• Facilitación y Co-creación: Diseñarás y moderarás talleres ejecutivos y sesiones de co‑creación para desbloquear retos empresariales, alinear stakeholders y priorizar iniciativas de alto valor.
• Gestión de Proyectos End-to-End: Liderarás la ejecución de proyectos complejos, coordinando equipos multidisciplinares (Diseño, Negocio, Tech) y asegurando la excelencia en la entrega y el control financiero del proyecto.
• Desarrollo de Negocio: Contribuirás al crecimiento de la unidad mediante la elaboración de propuestas comerciales de alto nivel y la detección de nuevas oportunidades en clientes actuales.

Que buscamos en ti :

• Visión de Negocio: Capacidad probada para analizar contextos empresariales, entender modelos de ingresos y conectar el diseño con el ROI.
• Maestría Metodológica: Dominio de herramientas de Service Design, Design Thinking y metodologías ágiles. Sabes cuándo usar cada herramienta para resolver el problema correcto.
• Research Avanzado: Experiencia sólida diseñando y ejecutando estrategias de investigación que van más allá del dato: generan acción.
• Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de storytelling y presentación. Sabes defender tus ideas ante directivos y clientes exigentes.
• Marketing Estratégico: Conocimiento funcional en estrategia de canales, go‑to‑market, ecosistemas digitales y propuesta de valor.
• Idiomas: Nivel de inglés fluido (C1) indispensable para interactuar en nuestro entorno global.

Lo que encontrarás en Tangity (Cultura Untangler):

Ser un "Untangler" significa trabajar en un entorno donde la empatía y la excelencia conviven.

• Entorno Global: Conectarás con una red internacional de estudios y trabajarás en proyectos con impacto más allá de nuestras fronteras.
• Cultura Horizontal: Un ambiente flexible, multicultural y orientado a objetivos, donde tu voz cuenta desde el primer día.
• Innovación Real: Acceso a las últimas tecnologías y capacidades de NTT DATA, permitiéndote diseñar soluciones que realmente se pueden construir.
• Estabilidad y Proyección: Contrato indefinido con un plan de carrera personalizado (Career Path) en un entorno de hipercrecimiento.
• Formación Continua: Acceso a programas de desarrollo profesional, certificaciones y ups­killing constante.
• Compensación Competitiva: Salario acorde a la experiencia + paquete de beneficios sociales (Seguro de salud, Ticket restaurante, etc.).
• Flexibilidad Real: Modelo híbrido equilibrado (Oficinas en el centro de Madrid + Teletrabajo) que respeta tu conciliación.
• Comunidad: Formar parte de un equipo de alto rendimiento, dinámico y, sobre todo, humano.

Este es un momento increíble para unirte a la empresa, ya que seguimos creciendo rápidamente. Si te apetece afrontar un reto, envía tu CV.

Business & Strategy Consultant Madrid - Sector Industria y Servicios

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain