Supervisor de Front Office

beBeeLiderazgohotelero; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Valencia busca un Jefe de Front Office para liderar el equipo y asegurar un servicio excepcional. Se requiere experiencia mínima de 3 años en roles similares y dominio de español e inglés. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Ambiente laboral dinámico

Oportunidades de desarrollo

Programa de salud y bienestar

Formación

• 3 años de experiencia en un puesto similar en establecimientos de 5 estrellas.
• Dominio de español e inglés a nivel avanzado.

Responsabilidades

• Liderar el funcionamiento diario del Front Desk.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio.
• Gestionar quejas y garantizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión

Orientación al servicio

Educación

Formación en Turismo

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Nuestro establecimiento busca un profesional para desempeñar un rol clave en la gestión de nuestro departamento Front Office. Este puesto requiere a un líder motivado y con experiencia para supervisar a nuestro equipo y garantizar una excelente atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestión eficaz: liderar el funcionamiento diario del Front Desk, asegurando que las tareas se realicen de manera efectiva y eficiente.
• Liderazgo: trabajar en estrecha colaboración con el equipo para alcanzar los objetivos del departamento y mejorar la calidad del servicio.
• Comunicación: mantener una comunicación clara y constante con los miembros del equipo y los clientes, asegurando una respuesta rápida y adecuada a sus necesidades.
• Cuidado del cliente: atender a los huéspedes VIP cuando sea requerido y asegurar que reciban un trato excepcional.
• Mantenimiento de la información: mantener la información completa y actualizada en el POS.
• Información al cliente: informar correctamente a nuestros huéspedes sobre nuestro programa de CRM.
• Estándares de higiene: asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento, actuando como líder y ejemplo para el equipo.
• Gestión de quejas: gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento.
• Medidas de satisfacción: conocer y utilizar las medidas internas de satisfacción de huéspedes.
• Colaboración con S&M: colaborar con S&M en la promoción de acciones de venta y supervisar el funcionamiento de programas de upselling y promoción de SHAcademy.

Requisitos

• Deseable formación en Turismo.
• Experiencia: mínimo 3 años en puesto similar, en establecimientos de 5
• Idiomas: español e inglés, ambos nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Muy valorable un tercer idioma.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
• Alta orientación al servicio.

Beneficios

• Un ambiente laboral dinámico y apasionado por la excelencia.
• Una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno multicultural y con profesionales de primer nivel.
• Atención a tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos.
• Apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional.