Soporte técnico/a (santander)

Insertia.net; Santander; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector tecnológico está en búsqueda de un profesional para realizar soporte técnico y solucionar incidencias en Santander. Las funciones incluyen la administración básica del directorio activo, el diagnóstico de problemas on-site y el soporte a usuarios en diferentes plataformas. Se requieren habilidades en configuración de VOIP y conocimientos en switch y firewall.

Formación

• Conocimientos de administración básica del directorio activo.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias.
• Habilidades para soporte técnico al puesto de trabajo.

Responsabilidades

• Solucionar las peticiones de los usuarios de las plataformas.
• Administrar el directorio activo y gestionar accesos.
• Dar soporte on-site y reemplazar materiales obsoletos.

Descripción del empleo

Responsabilidades del puesto.

Funciones y Tareas

• Solución de las peticiones de los usuarios de cada plataforma.
• Administración básica del directorio activo (altas, bajas, manejo de políticas, mapeos de unidades de red, gestión de accesos, troubleshooting sobre incidencias, etc.).
• Diagnóstico y solución de Incidencias on-site.
• Soporte al puesto de trabajo. Sustitución de material estropeado/ obsoleto, embridar cableado, etc.
• Maquetado de equipos / clonado de imágenes de PCs a través de la herramienta corporativa.
• Configuración de terminales de VOIP, softphone.
• Configuración de las herramientas de software de las campañas bien sean corporativas o específicas de los servicios o clientes.
• Configuración de puertos en electrónica de red.
• Conocimientos de switch y firewall.
• Escalado de incidencias y peticiones no solucionables por el nivel de soporte en base a los permisos o funciones propias inherentes a los niveles especialistas.
• Escalado de incidencias o peticiones a proveedores externos con respecto a herramientas propias de clientes finales dentro de los servicios de Grupo Konecta (técnicos autorizados).
• Seguimiento del ciclo de vida de los tickets.
• Cambios programados sobre plataformas (migración de servicios, traslados de campañas, modificaciones masivas de software etc.).