Service Manager, Madrid

Tesla; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A leading electric vehicle company in Madrid seeks a Service Manager to oversee day-to-day operations and deliver exceptional service experiences. You will lead and develop your team while monitoring customer satisfaction and operational performance. Ideal candidates have a strong background in leadership and customer-focused roles. This position offers the chance to contribute to the mission of sustainable energy transition while fostering a positive work environment.

Servicios

Competitive salary

Career development opportunities

Formación

• Proven background as an exceptional people leader.
• Experience working in an agile, fast-paced environment.
• Ability to build strong stakeholder relationships.

Responsabilidades

• Manage day-to-day operations to deliver exceptional service.
• Inspire and develop team members through coaching.
• Drive continuous improvements in service center performance.

Conocimientos

Leadership

Customer service orientation

Problem-solving

Communication

Financial acumen

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

What To Expect

At Tesla, our Service Managers are the front-line leaders of our Service operation. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members, managing day-to-day operations, and ensuring Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees.

We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. Our Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations; and financials.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.

En Tesla, nuestros/as Service Manager son líderes de primera línea de las nuestras operaciones de servicio. En este puesto, serás responsable de proporcionar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes, desarrollar a los miembros del equipo, gestionar las operaciones diarias y garantizar que el servicio de Tesla satisfaga las necesidades de nuestros clientes y empleados.

Contratamos a líderes que quieran dirigir un negocio de servicios y formar parte de nuestra misión crítica de acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.Nuestros Service Manager obtienen sistemáticamente resultados extraordinarios en todos los aspectos del negocio: satisfacción del cliente, liderazgo del personal, operaciones y finanzas.

Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico/a, muy organizado/a y trabajar de forma inteligente, además de tener pasión por el verdadero liderazgo y nuestra marca.

What You'll Do

• People: Our Service Managers are people developers, thus should possess the ability to inspire! We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We will look to you, and your ability to coach and teach, to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders. Our Service Managers are the coaches of their teams – you must provide regular coaching and feedback, and have a deep knowledge of your team’s strengths and opportunities. You will have Supervisors reporting to you that are early in their people management careers, and you will act as a coach and a mentor to grow and develop them to be successful in their roles. You will be responsible for leading change and inspiring your team every day
• Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. We expect you to exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. You will actively monitor customer service trends to make necessary improvements, and assist the team in developing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. The ideal candidate is solution oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity
• Operational excellence: As a Service Manager, you must understand and own every aspect of your service center’s performance. You will be responsible for driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service by partnering closely with other teams on strategic execution and vehicle readiness. We expect you to champion safety, efficiency, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions. You may also be involved with business expansion, opening and managing new service centers as the business requires, working closely with the Area or Country Manager
• Financials: Service Managers are expected to understand our business, know their numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, customer satisfaction and profitability
• Personas: los/las Service Manager son desarrolladores de personas, por lo que deben poseer la capacidad de inspirar. Esperamos que te comprometas al 100% con el éxito de su equipo y que participes activamente en el crecimiento y desarrollo de los miembros de tu equipo. Tu equipo espera que tu fomentes la comunicación abierta, la resolución activa de problemas y un entorno de trabajo positivo. Confiaremos en ti y en tu capacidad de formar y educar para crear un equipo de grandes talentos y orientar a la próxima generación de líderes de Tesla. Nuestros/as Service Manager son entrenadores/as de sus equipos: proporcionarás coaching y feedback de forma regular, y tendrás un profundo conocimiento de los puntos fuertes y de las oportunidades de tu equipo. Tendrás supervisores que están al principio de su carrera en la gestión de personas, y actuarás como entrenador y mentor para hacerlos/as crecer y desarrollarlos/as para que tengan éxito en sus funciones. Serás responsable de impulsar el cambio e inspirar a tu equipo a diario.
• Enfoque en los clientes: Nuestros clientes están cambiando el mundo, y es tu responsabilidad superar sus expectativas de cómo debe ser una experiencia de servicio. Esperamos que desprendas energía y entusiasmo, no sólo al ir más allá de nuestros clientes actuales, sino también al relacionarte con nuevos clientes. Supervisarás activamente las tendencias del servicio al cliente para realizar las mejoras necesarias y ayudarás al equipo a desarrollar normas y procesos adecuados para elevar continuamente la experiencia general del servicio. La candidatura ideal está orientada a la búsqueda de soluciones, demostrando una gran capacidad para identificar la causa de los problemas y desarrollar soluciones ante la adversidad.
• Excelencia operativa: Como Service Manager, debe comprender y apropiarse de todos los aspectos del rendimiento de su centro de servicios. Serás responsable de impulsar mejoras continuas para facilitar un rendimiento del equipo y un servicio al cliente excepcionales, colaborando estrechamente con otros equipos en la ejecución estratégica y la preparación de los vehículos. Esperamos que mantenga la seguridad, la eficiencia, la calidad y la excelencia general en todas tus acciones y decisiones. También puedes participar en la expansión del negocio, abriendo y gestionando nuevos centros de servicio según lo requiera el business, trabajando estrechamente con el Area o Country Manager.
• Finanzas: Los/las gestores/as de centros de servicios deben entender nuestro negocio, conocer sus números y dirigir las operaciones diarias del centro para alcanzar objetivos específicos de calidad, productividad, satisfacción del cliente y rentabilidad.

Our Service Managers act in the best interest of Tesla by demonstrating sound judgment. You must have a passion for our mission, our people, and our customers. Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Tesla products, as well as Service systems, processes, and procedures. You will have to develop a deep understanding of the operations and challenges of your Service Center so that you can support and inspire your team in their day-to-day work. Attitude and approach is everything.

What You'll Bring

• Experience of working within the automotive industry is preferable, but not a must
• Proven background as an exceptional people leader
• Performs well in an agile, fast-paced environment where things can change very quickly
• Proven experience of working within a business at both strategic and operational levels
• An understanding of local legal employment rights and processes is desirable
• Ability to adapt to constantly changing/fluctuating targets and business needs
• Proven ability to build strong relationships with other business areas, stakeholder management
• Strong drive to motivate a team, to engage, develop and facilitate others to achieve and succeed
• Perform, think and lead well under pressure
• A calm, considered approach with exceptional communication skills
• Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems.
• Good knowledge of MS Office
• Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and other local languages if required
• Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record
• Se prefiere la experiencia laboral en el sector de la automoción, pero no es imprescindible.
• Experiencia comprobada como líder de personas.
• Trabaja bien en un entorno ágil y de ritmo rápido en el que las cosas pueden cambiar muy rápidamente.
• Experiencia comprobada de trabajo en una empresa tanto a nivel estratégico como operativo.
• Es deseable que conozcas el derecho laboral y los procesos legales locales.
• Capacidad de adaptación a los objetivos y requisitos empresariales en constante cambio/fluctuación.
• Capacidad demostrada para establecer relaciones sólidas con otras áreas del negocio, gestión de las partes interesadas.
• Un fuerte impulso para motivar a un equipo, comprometer, desarrollar y facilitar el logro y el éxito para los demás.
• Actuar, pensar y dirigir bien bajo presión.
• Un enfoque tranquilo y considerado con una capacidad de comunicación excepcional.
• Competencia digital: capacidad para adoptar y adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y sistemas.
• Buen conocimiento de MS Office.
• Capaz de comunicarse, leer y escribir eficazmente en Inglés, Español y otros idiomas locales si es necesario.
• Debes tener y seguir manteniendo un permiso de conducir válido y un historial de conducción segura.