Service Manager - Barcelona

Michael Page; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica busca un perfil para coordinar servicios de clientes, asegurando su satisfacción y evolución. Se requiere habilidad en gestión de incidencias y asesoramiento en adopción tecnológica. Ofrecen contrato indefinido, formación continua y salario basado en la experiencia. Se espera que asistas a los clientes una vez a la semana, con beneficios sociales incluidos.

Servicios

Formación continua

Beneficios sociales

Plan de retribución flexible

Compensación de gastos de teletrabajo

Formación

• Ser el punto de contacto único del cliente garantizando satisfacción.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Alineación normativa en GDPR, SOX, PCI.

Responsabilidades

• Coordinar globalmente el servicio actuando como figura visible.
• Realizar escucha activa para detectar oportunidades de mejora.
• Elaborar reporting ejecutivo y control de KPIs/SLAs.

Conocimientos

Gestión de relaciones con clientes

Escucha activa

Gestión de incidencias

Asesoramiento en adopción tecnológica

Descripción del empleo

• Proyecto estable
• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting

• Ser el punto de contacto único del cliente, garantizando satisfacción y evolución del servicio.
• Realizar escucha activa para detectar oportunidades de mejora, servicios adicionales y propuestas de valor.
• Coordinar globalmente el servicio, actuando como figura visible y asegurando la continuidad del negocio.
• Comunicar y gestionar planes de acción con los equipos de CSMs y otras áreas técnicas.
• Gestión completa del ciclo de vida del cliente: onboarding, seguimiento, evolución, upselling y cross-selling.
• Asesoramiento en adopción tecnológica y buenas prácticas en servicios cloud (público/privado).
• Alineación normativa en GDPR, SOX, PCI y estándares de seguridad cuando el cliente lo requiera.
• Seguimiento de incidencias y problemas: clasificación, escalado, automatización y optimización.
• Elaboración de reporting ejecutivo, planificación anual/mensual y control de KPIs/SLAs.
• Coordinación con equipos de seguridad para planes de backup, mitigación, DRPs y arquitectura segura.

• Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.
• Una vez a la semana tendrás que ir a cada cliente presencialmente.
• Salario en función de experiencia aportada.
• Formación continua para desarrollar tu talento.
• Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
• Compensación de gastos de teletrabajo.
• Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.