Service Designer (Digital)

Randstad; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de recursos humanos en Madrid busca un Service Designer con talento y visión. El candidato ideal tendrá experiencia en la conceptualización de servicios y procesos, liderando iniciativas de transformación y utilizando metodologías ágiles. Se requieren 3-4 años de experiencia, así como un dominio de herramientas de diseño de servicios. Se valorará el inglés fluido y un enfoque fuerte hacia el cliente.

Formación

• Mínimo 3-4 años de experiencia previa en un puesto similar en consultoría del sector seguros.
• Inglés fluido, valorable conocimiento de italiano.
• Dominio de herramientas de diseño de servicios y ofimática.

Responsabilidades

• Liderar identificación y definición de requisitos sobre procesos de negocio.
• Responsable de la conceptualización de soluciones que se convertirán en proyectos de negocio.
• Contribuir en la implementación de metodologías ágiles como Design Thinking y Scrum.

Conocimientos

Diseño de servicios

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Resiliencia

Educación

Licenciatura, Grado o Ingeniería superior

Herramientas

Miro

Figma

Service Blueprinting

Descripción del empleo

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente y diseñar soluciones de negocio de principio a fin?

Estamos buscando un / a

Service Designer

con talento y visión para unirse a nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid. Si tienes una sólida experiencia en la conceptualización de servicios, definición de procesos y eres experto en metodologías ágiles, ¡esta es tu oportunidad!

Tus Desafíos Principales

• Levantamiento y Definición de Requisitos: Liderarás la identificación y definición de requisitos sobre procesos de negocio y soporte. Propondrás mejoras y plantearás nuevos modelos operativos, organizativos y de negocio para optimizar la eficiencia y el valor.
• Conceptualización y Ejecución End-to-End: Serás el/la responsable de la conceptualización de soluciones que se convertirán en proyectos de negocio o tecnológicos, participando activamente en la definición y coordinación de la iniciativa, asegurando el éxito desde el concepto hasta la implementación (end-to-end).
• Otras Funciones Clave:
  • Contribuir en la implementación de metodologías ágiles (Design Thinking, Scrum) en los equipos.
  • Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, análisis de datos) para entender los retos y oportunidades de negocio.
  • Diseñar procesos claros y efectivos que abarquen todos los puntos de contacto con la aseguradora (pólizas, siniestros, regulatorio, nuevos negocios).
  • Participar en el diseño e implementación de herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente (apps, chatbots, portales).
  • Crear prototipos, mecanismos de testeo y validación con usuarios finales.
  • Analizar competidores y tendencias del sector asegurador.
  • Definir los requisitos funcionales de las iniciativas de Transformación junto a Negocio y Tecnología.

¿Qué Buscamos en Ti? (Perfil Ideal)

Formación: Licenciatura, Grado o Ingeniería superior (valorable Industrial u Organización Industrial).

Experiencia: Mínimo 3-4 años de experiencia previa en un puesto similar, preferentemente en consultoría del sector seguros o en compañía de seguros.

Conocimientos: Dominio de herramientas de diseño de servicios (Miro, Figma, Service Blueprinting) y ofimática.

Idiomas: Inglés fluido (valorable italiano).

Habilidades: Alto nivel de ejecución, comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo y resiliencia.