Responsable Senior de Sistemas y CRM

Knight Investment; Málaga; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa consolidada en Málaga busca un perfil técnico senior para liderar la gestión operativa de sistemas internos, específicamente en CRM y herramientas de soporte al negocio. La posición implica coordinación con proveedores y equipos subcontratados, gestión de plataformas como Zoho y un compromiso con la calidad de la información. Se requiere buena comunicación en español y experiencia previa en roles técnicos responsables. Ofrecemos un puesto estable y condiciones salariales acordes al mercado local.

Servicios

Puesto estable y de responsabilidad

Rol senior con autonomía

Condiciones salariales acordes al mercado

Formación

• Experiencia sólida en CRM, idealmente Zoho (CRM, Desk, Analytics u otros módulos).
• Conocimientos de bases de datos a nivel funcional y técnico.
• Capacidad de traducir necesidades de negocio en requisitos técnicos claros.

Responsabilidades

• Responsabilidad global sobre el CRM, configuración avanzada y control de calidad.
• Gestión de un departamento de soporte externo, asegurando SLAs y prioridades.
• Documentación de procesos, configuraciones y dependencias técnicas clave.

Conocimientos

CRM (Zoho)

Bases de datos (SQL)

Comunicación en español

Telecomunicaciones y VoIP

Plataformas de venta online

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Buscamos un perfil técnico senior que lidere la gestión operativa de nuestros sistemas internos, con foco principal en CRM, datos y herramientas de soporte al negocio. La posición no es de soporte técnico directo al usuario final, sino de coordinación, control y evolución de las plataformas, trabajando con proveedores externos y equipos de desarrollo subcontratados.

Será la referencia técnica interna de la compañía, responsable de asegurar que los sistemas funcionan, evolucionan correctamente y están alineados con las necesidades del negocio.

Funciones principales

• Responsabilidad global sobre el CRM (Zoho principalmente, y otras plataformas): configuración avanzada, evolución funcional y control de calidad.
• Definición de requisitos funcionales y técnicos para desarrollos subcontratados.
• Coordinación y seguimiento de equipos externos de desarrollo y soporte.
• Gestión de un departamento de soporte externo, asegurando SLAs, prioridades y correcta resolución de incidencias.
• Supervisión de bases de datos y de la calidad de la información (estructuras, consultas, integridad y explotación de datos).
• Gestión de sistemas de correo corporativo y herramientas de trabajo (Microsoft 365 y Google Workspace).
• Supervisión funcional de entornos de VoIP y telecomunicaciones, en coordinación con proveedores especializados.
• Apoyo y supervisión de plataformas de venta online y sistemas comerciales.
• Diseño y supervisión de informes y cuadros de mando para dirección y áreas operativas.
• Documentación de procesos, configuraciones y dependencias técnicas clave.

Perfil que buscamos

• Perfil técnico senior, con visión operativa y capacidad de coordinación. Experiencia sólida en CRM, idealmente Zoho (CRM, Desk, Analytics u otros módulos).
• Conocimientos de bases de datos a nivel funcional y técnico (SQL, modelos de datos, reporting).
• Experiencia trabajando con proveedores externos y equipos subcontratados.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en requisitos técnicos claros.Experiencia en entornos de telecomunicaciones y VoIP a nivel de gestión y coordinación.
• Conocimiento práctico de plataformas de venta online y flujos comerciales digitales.
• Capacidad de análisis y generación de informes para la toma de decisiones.
• Perfil organizado, resolutivo y con criterio técnico.

Requisitos imprescindibles

• Residencia en Málaga.
• Disponibilidad para trabajo 100 % presencial en oficinas en el centro de Málaga.
• Experiencia previa en roles de responsabilidad técnica (Responsable de Sistemas, IT Manager, CRM Manager, CTO operativo en pymes, etc.).
• Experiencia coordinando terceros y proveedores tecnológicos.
• Buen nivel de comunicación en español. Inglés técnico valorable.

Se valorará especialmente

• Experiencia previa en Zoho como plataforma central.
• Experiencia en pymes o empresas en crecimiento.
• Conocimiento del sector telecomunicaciones o servicios digitales.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples frentes técnicos con recursos limitados.

Qué ofrecemos

• Puesto estable y de responsabilidad en empresa consolidada.
• Rol senior con autonomía y peso en decisiones técnicas.
• Trabajo presencial en oficina céntrica en Málaga.
• Condiciones salariales acordes al mercado local y a la experiencia aportada.