Responsable de Fidelización y Retención de Clientes

El Corte Inglés; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector energético busca un/a Responsable de Fidelización y Retención de Clientes en Madrid. El rol implica desarrollar estrategias para recuperar clientes, además de coordinar acciones interdepartamentales. Se requiere experiencia en negocios de suscripción y habilidades analíticas. La compañía ofrece beneficios como seguros y formación continua.

Servicios

Descuentos exclusivos

Seguro de vida

Formación continua

Formación

• Más de 4 años de experiencia en planes de retención de clientes en negocios de suscripción.
• Perfil analítico con enfoque en datos y toma de decisiones.
• Capacidad para coordinar proyectos complejos.

Responsabilidades

• Desarrollar y aplicar estrategias de recuperación de clientes.
• Coordinar acciones entre diferentes áreas de la empresa.
• Gestionar el Contact Center de recuperación.

Conocimientos

Análisis de datos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en ADE, Económicas o Ingeniería

MBA o posgrado en Marketing

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

Salesforce Service

Descripción del empleo

Overview

Te apasiona entender el comportamiento del cliente y transformar datos en estrategias efectivas?

En Energía El Corte Inglés buscamos un/a Responsable de Fidelización y Retención de Clientes para liderar la estrategia de recuperación en un mercado energético altamente competitivo.

Tu reto

Tu reto: Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente, serás la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es clave para asegurar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en el competitivo mercado eléctrico español.

Funciones

• Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
• Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
• Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…).
• Gestionar el Contact Center de recuperación: comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
• Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
• Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.

Requisitos

• Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
• Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).
• Perfil muy analítico, con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.
• Dominio de herramientas como Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service.
• Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
• Enfoque comercial y orientación al cliente.

Beneficios

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
• Seguro de vida y servicio médico propio.
• Universidad Corporativa y formación continua.
• Ayudas al estudio para hijos/as de empleados.
• Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.

Te interesa? ¡Queremos conocerte!

Postúlate y forma parte de un equipo que pone al cliente en el centro de su estrategia.