Representative Customer Service (f/m/d)

IONOS Group; Logroño; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios IT busca personas apasionadas por la atención al cliente y con perfil técnico para unirse a su equipo de Atención al Cliente Técnico. La persona se encargará de dar soporte a los clientes, resolviendo consultas sobre productos digitales como webs, correos y dominios. Se ofrece un contrato temporal a jornada completa con formación inicial y un entorno colaborativo.

Servicios

Aprendizaje continuo

Desarrollo profesional

Formación interna

Posibilidad de promoción

Formación

• Persona responsable y proactiva con ganas de ayudar.
• Facilidad para comunicarse y escuchar activamente.
• Capacidad para trabajar con buen ritmo y orientado a la mejora continua.

Responsabilidades

• Atender a clientes por teléfono, chat o email.
• Detectar incidencias técnicas y escalar a nivel 2 si es necesario.
• Gestionar peticiones administrativas como cambios de facturación.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolutivo

Trabajo en equipo

Inglés (nivel medio)

Educación

Formación en informática o conocimientos técnicos en entornos web

Descripción del empleo

¿Te apasiona la atención al cliente y tienes perfil técnico? ¡Entonces esta posición es para ti! En Arsys, buscamos personas con formación o interés en el ámbito IT para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente Técnico (Customer Care - SMB). Te encargarás de dar soporte a nuestrxs clientes, ayudándoles a resolver consultas tanto técnicas como administrativas relacionadas con productos digitales (como webs, correos, WordPress, dominios o Webmaker).

¿Qué harás en tu día a día?

• Atenderás a lxs clientxs por teléfono, chat o email, resolviendo sus dudas sobre webs, correos, dominios, productos como WordPress, tiendas online, etc.
• Detectarás posibles incidencias técnicas y las escalarás a nivel 2 si es necesario.
• Gestionarás también peticiones administrativas como cambios de facturación o configuración de buzones.
• Asesorarás sobre productos complementarios cuando sea relevante (Sales After Support).
• Contribuirás a mejorar la experiencia del cliente y alcanzar nuestros objetivos de calidad y satisfacción (NPS >70%).

Perfil Que Buscamos

• Formación en informática o conocimientos técnicos en entornos web y correo.
• Facilidad para comunicarte y escuchar activamente.
• Persona responsable, resolutiva, proactiva y con ganas de ayudar.
• Capacidad para trabajar en equipo, con buen ritmo y orientad@ a la mejora continua.
• Inglés: valoramos un nivel que te permita atender a clientxs ocasionales (nivel medio).

Condiciones y Turnos

• Contrato temporal a jornada completa (40h/semana).
• Primeros 6 meses de 9.00 a 17.00h. Posteriormente turno partido (10:00-14:00 y 16:00-20:00 / o 9:00-14:00 y 16:00-19:00), rotando cada 2 semanas.

Formación y Acompañamiento

• Formación inicial de 1 mes (horario 9 a 17h), técnica y administrativa.
• Nesting el 2º mes: atención supervisada con mentor/a.
• A partir del 3º mes, ganarás autonomía y contarás con apoyo de tutores cuando lo necesites.

¿Qué te ofrecemos?

• Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
• Entorno colaborativo, accesible y cercano.
• Formación interna y posibilidad de promoción.
• Participación en un equipo de referencia en atención al cliente IT.

Y lo más importante: ¡nos gusta pasarlo bien mientras trabajamos!

Fecha de incorporación: 19 de enero

At Arsys we value diversity and welcome all applications regardless of, for example, gender, nationality, ethnic or social origin, religion, disability, age, as well as sexual orientation and identity, physical characteristics, marital status or any other irrelevant factor subject to applicable law.