Recepcionista Madrid - (Madrid)

Room00 Hotels & Hostels; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera en expansión busca un profesional para el departamento de Recepción en Madrid. Las responsabilidades incluyen la atención al cliente, realización de check-in/check-out, y gestión de reservas. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades para resolver quejas. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento.

Servicios

Incorporación inmediata

Buen ambiente de trabajo

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de quejas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Conocimiento de la ciudad y habilidades organizativas.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out de los huéspedes.
• Gestionar reservas y atención telefónica.
• Resolver incidencias y quejas de clientes.
• Mejorar indicadores de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Alta capacidad de adaptación

Orientación a objetivos

Trabajo en equipo

Comunicación y sociabilidad

Autonomía y responsabilidad

Herramientas

PMS Prestige

Descripción del empleo

Empresas : Room00 Hotels & Hostels

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica, y ¡en expansión! Actualmente, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo dentro del departamento de Recepción, en Madrid. Si sientes que necesitas más, buscas un reto y quieres crecer, ¡este es tu sitio! Cómo será tu día a día en Room00? Tu objetivo principal será la atención al cliente, impulsando los principios y estándares de la compañía, representando sus valores e intereses y velando por garantizar una estancia del huésped que marque la diferencia. Tus principales responsabilidades dentro de la empresa serán : Tareas básicas del departamento : check-in / check-out, atención telefónica, gestión de reservas, atención al cliente y labores administrativas (facturación, cobros, arqueo, gestión de créditos, auditorías, cambios de turno, control de ocupación y disponibilidad). Mantener los estándares y valores de la marca. Gestión de quejas y resolución de incidencias. Organización de actividades para mejorar la experiencia del cliente. Apoyo en la mejora de indicadores de reputación online. Foco en la satisfacción del huésped y mejora continua. Cumplir con la legislación aplicable (protección de datos, reclamaciones, accesibilidad, mantenimiento, prevención de riesgos y seguridad agroalimentaria). Qué principales habilidades y capacidades necesitamos de ti? Alta capacidad de adaptación Orientación a objetivos Capacidad de trabajo en equipo Autonomía y responsabilidad. Clara vocación al cliente Alto enfoque hacia la gestión de calidad y excelencia de servicio. Dinamismo, iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y haga "brillar" la imagen del hotel. Planificación y organización Comunicación y sociabilidad. Disciplina con las normas y procedimientos. Compromiso y transparencia absoluta en la gestión y en la comunicación Capacidad de resolución de conflictos e incidencias Conocimiento de la ciudad, experiencia organizando actividades y generando "vida" en el establecimiento. Qué ofrecemos? - Incorporación inmediata a una empresa nacional y con presencia también a nivel internacional, con mucha visión de futuro y grandes planes de expansión - Buen ambiente de trabajo con un equipo multidisciplinar Cumples los requisitos y te atreves con el reto? ¡Te estamos buscando!

Requisitos : Conocimientos : PMS Prestige, resolución de problemas, atención al cliente, trabajo en equipo. Horario : Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.