Recepcionista Madrid

Room00 Hotels & Hostels; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en expansión en Madrid busca un profesional para el departamento de Recepción. Las responsabilidades incluyen gestionar check-ins, atención al cliente y resolver incidencias. Se requiere experiencia en atención al cliente, así como conocimientos en PMS Prestige. Se ofrece buen ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de quejas.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.

Responsabilidades

• Gestionar check-in/check-out y atención telefónica.
• Mantener estándares y valores de la marca.
• Organizar actividades para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Herramientas

PMS Prestige

Descripción del empleo

Overview

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámia, y en expansión. Actualmente, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo dentro del departamento de Recepción, en Madrid. Si sientes que necesitas más, buscas un reto y quieres crecer, este es tu sitio.

El objetivo principal será la atención al cliente, impulsando los principios y estándares de la compañía, representando sus valores e intereses y velando por garantizar una estancia del huésped que marque la diferencia.

Responsibilities

• Gestión de tareas básicas del departamento: check-in / check-out, atención telefónica, gestión de reservas, atención al cliente y labores administrativas (facturación, cobros, arqueo, gestión de créditos, auditorías, cambios de turno, control de ocupación y disponibilidad).
• Mantener los estándares y valores de la marca.
• Gestión de quejas y resolución de incidencias.
• Organización de actividades para mejorar la experiencia del cliente.
• Apoyo en la mejora de indicadores de reputación online.
• Foco en la satisfacción del huésped y mejora continua.
• Cumplir con la legislación aplicable (protección de datos, reclamaciones, accesibilidad, mantenimiento, prevención de riesgos y seguridad alimentaria).

Competencies

• Alta capacidad de adaptación
• Orientación a objetivos
• Capacidad de trabajo en equipo
• Autonomía y responsabilidad
• Clara vocación al cliente
• Alto enfoque hacia la gestión de calidad y excelencia de servicio
• Dinamismo e iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y hagan brillar la imagen del hotel
• Planificación y organización
• Comunicación y sociabilidad
• Disciplina con las normas y procedimientos
• Compromiso y transparencia en la gestión y en la comunicación
• Capacidad de resolución de conflictos e incidencias
• Conocimiento de la ciudad, experiencia organizando actividades y generando vida en el establecimiento

Requisitos

• Conocimientos: PMS Prestige, resolución de problemas, atención al cliente, trabajo en equipo
• Horario: disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos

Beneficios

Incorporación inmediata a una empresa nacional y con presencia internacional, con visión de futuro y grandes planes de expansión. Buen ambiente de trabajo con un equipo multidisciplinar.