Recepcionista -Hotel Puertollano Affiliated by Meliá

Melia Hotels International; Ciudad Real; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un recepcionista para ofrecer una experiencia memorable a los huéspedes. Las responsabilidades incluyen el registro de huéspedes, gestión de reservas y atención al cliente. Se requiere formación en turismo y experiencia mínima de un año en recepción hotelera. Se ofrece un entorno dinámico con beneficios exclusivos y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Oportunidades de formación y desarrollo

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en recepción hotelera o atención al cliente.
• Dominio de herramientas informáticas.
• Actitud proactiva y profesional.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
• Realizar el registro de entrada y salida.
• Atender solicitudes y consultas de huéspedes.
• Gestionar reservas individuales y grupales.
• Resolver incidencias o quejas.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Inglés medio-alto

Educación

Formación en Turismo o Administración Hotelera

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (Opera)

Descripción del empleo

Overview

"El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos :

• My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el Hotel Puertollano Affiliated by Meliá, nos esforzamos por ofrecer una experiencia única y memorable a cada huésped, combinando la calidez de un entorno local con los estándares de excelencia de Meliá Hotels International. Como parte de nuestro equipo de recepción, tendrás la oportunidad de ser el rostro del hotel, creando una primera impresión positiva y asegurando que cada estancia sea cómoda, fluida y especial. El / la recepcionista será responsable de gestionar el proceso de check-in / check-out, atender consultas, coordinar reservas y garantizar una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida del cliente.

Misión principal

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con actitud cordial y profesional.
• Realizar el registro de entrada y salida de huéspedes, gestionando pagos y documentación.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, canalizando solicitudes y consultas.
• Proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales y recomendaciones turísticas.
• Gestionar reservas individuales y grupales, asegurando precisión en los datos.
• Resolver incidencias o quejas de manera empática y eficaz, escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para satisfacer las necesidades del huésped.
• Mantener actualizados los registros de huéspedes y reportes administrativos.
• Cumplir con los protocolos de seguridad y emergencia establecidos por el hotel.

Qué buscamos en ti?

• Formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (preferentemente Opera).
• Nivel medio-alto de inglés; se valorarán otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Actitud proactiva, profesional y orientada al servicio.

Qué te ofrecemos?

• Acceso a beneficios exclusivos de Meliá : My MeliáRewards, My MeliáBenefits.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro del grupo Meliá.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "".

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