Quality Operations manager

Kora Living; Bilbao; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad busca un/a Quality Operations Manager en Bilbao. La persona seleccionada será responsable de garantizar operaciones eficientes bajo los estándares de la compañía. Se requiere experiencia mínima de 3 años en funciones similares, habilidades en liderazgo y comunicación efectiva. Ofrecen contrato indefinido y una remuneración negociable. Si te sientes identificado con la filosofía de la empresa, envíanos tu candidatura para valorar tu perfil.

Servicios

Contrato indefinido

Remuneración económica negociable

Cultura basada en las personas

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en puesto similar o como director/a de alojamiento.
• Español imprescindible, B2 en inglés.

Responsabilidades

• Creación, mantenimiento y mejora de SOPs y playbooks accesibles.
• Asegurar cumplimiento de protocolos operativos.
• Soporte diario a los complejos abiertos.
• Implementación y adopción de nuevas herramientas.
• Gestión y seguimiento de incidencias.
• Identificación de oportunidades de mejora.

Conocimientos

Liderazgo colaborativo

Comunicación efectiva

Orientación al detalle y la calidad

Pensamiento analítico

Gestión de conflictos

Adaptabilidad

Organización y priorización

Mentalidad de mejora continua

Educación

Turismo, ADE, Gestión hotelera o similar

Herramientas

Microsoft 365

Descripción del empleo

KORA LIVING somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas?

La calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte.

Actualmente estamos buscando a un/a Quality Operations manager basado/a en nuestras oficinas centrales en Bilbao cuya misión principal será garantizar que los complejos de Kora Living operen de forma estable, eficiente y alineada con los estándares operativos de la compañía. La persona en este rol, reportando al director de operaciones, se encargará de mantener el funcionamiento diario bajo control, dar soporte continuo a los equipos de los complejos abiertos y asegurar que los procesos operativos estén claramente definidos, actualizados y correctamente implantados en toda la organización.

La persona seleccionada se responsabilizará entre otras de las siguientes tareas:

• Creación, mantenimiento y mejora de SOPs y playbooks accesibles para todo Kora Living: Redactar SOPs y playbooks claros, prácticos y aplicables. Mantenerlos actualizados según cambios operativos reales. Asegurar que todo Kora Living tiene acceso y que los equipos saben utilizarlos. Garantizar que cada complejo opera bajo los mismos estándares documentados.
• Asegurar cumplimiento de protocolos: Verificar que housekeeping, mantenimiento, front desk y otros equipos operan según los estándares.
• Soporte diario a los complejos abiertos: Resolver dudas, coordinar incidencias y actuar como enlace entre los complejos y operaciones centrales.
• Implementación y adopción de nuevas herramientas o procesos: Formar a los equipos, asegurar que entienden los cambios y garantizar la correcta adopción.
• Gestión y seguimiento de incidencias: Priorizar, monitorizar y verificar el cierre de incidencias con calidad.
• Identificación continua de oportunidades de mejora: Optimizar procesos, eliminar cuellos de botella y recoger feedback operativo.

Requisitos del puesto

Formación

• Turismo, ADE, Gestión hotelera o similar.

Experiencia

• Al menos 3 años de experiencia en puesto similar o como director/a de alojamiento.

Competencias y habilidades

• Liderazgo colaborativo
• Comunicación efectiva
• Orientación al detalle y la calidad
• Pensamiento analítico
• Gestión de conflictos
• Adaptabilidad, resiliencia y tolerancia al cambio
• Organización y priorización
• Mentalidad de mejora continua

Idiomas / herramientas

• Español imprescindible.
• B2 Inglés
• Microsoft 365

Ofrecemos

Te ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar.

Queremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo!

Nos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía.

Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla.

Además, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura , como nuestros complejos.