Project Manager & Contact Center Strategist

VASS ECOSYSTEM; España; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma tecnológica en crecimiento en España busca un Project Manager & Contact Center Strategist. El candidato ideal debe tener experiencia en transformación de Contact Centers y ser capaz de diseñar estrategias centradas en el cliente a través de diversos canales. Se ofrece estabilidad laboral, desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Estabilidad laboral

Desarrollo profesional

Plan de Carrera

Plan de Formación a medida

Beneficios sociales flexibles

Gran ambiente de trabajo

Certificaciones

Formación

• Experiencia en proyectos de Customer Experience.
• Conocimiento en plataformas CCaaS y CRM.
• Capacidad para modelar indicadores de eficiencia.
• Enfoque estratégico del customer journey.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Analizar procesos actuales de atención e identificar mejoras.
• Definir y priorizar casos de uso de alto impacto.
• Colaborar en el diseño de soluciones de Contact Center.
• Traducir necesidades comerciales en requerimientos funcionales.
• Desarrollar modelos de negocio y KPIs.

Conocimientos

Transformación de Contact Centers

Estrategia omnicanal

Capacidad analítica

Excelentes habilidades de comunicación

Manejo de herramientas de visualización

Inglés fluido (nivel B2 o superior)

Educación

Grado en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía o similar

Formación complementaria en Customer Experience, Analítica o Transformación Digital

Herramientas

Genesys

Amazon Connect

Twilio

Salesforce

Dynamics

HubSpot

Power BI

Tableau

Looker

Descripción del empleo

¡Ampliamos nuestro equipo de NATEEVO 🚀!

Estamos en búsqueda de un Project Manager & Contact Center Strategist para incorporarse a nuestro equipo, donde garantizamos la calidad y excelencia de la entrega de los proyectos de nuestros clientes.

Buscamos un perfil especializado en diseñar y optimizar la experiencia de atención al cliente a través de canales digitales y tradicionales, con una visión estratégica y data‑driven. Su misión será identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, definir casos de uso de alto impacto y liderar la colaboración entre negocio, tecnología y datos para transformar el modelo de Contact Center hacia un entorno más eficiente, automatizado y centrado en el cliente.

Responsabilidades principales

• Analizar los procesos actuales de atención (voz, chat, email, redes sociales) e identificar oportunidades de mejora alineadas con los objetivos del negocio.
• Definir y priorizar casos de uso de alto impacto como automatización de consultas, enrutamiento inteligente, autoservicio o soporte proactivo.
• Colaborar con los equipos de tecnología, datos y negocio en el diseño de soluciones integrales que combinen herramientas de Contact Center (CCaaS), IA conversacional, CRM y analítica avanzada.
• Traducir las necesidades comerciales en requerimientos funcionales claros y medibles, facilitando la conexión entre negocio y tecnología.
• Desarrollar modelos de negocio y KPIs que justifiquen el retorno de inversión (ROI) de las iniciativas propuestas.
• Acompañar la implementación y medición del impacto en indicadores clave como NPS, AHT, FCR, CSAT y tasa de conversión.
• Actuar como referente interno sobre tendencias del sector, mejores prácticas y evolución tecnológica del Contact Center.

Somos un equipo de personas volcadas en ayudar a nuestros partners a ser mejores empresas, con la digitalización como punto de referencia.

NATEEVO se construye desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio de nuestros clientes.

No nos conformamos con lo que somos hoy y nuestro gen NATEEVO nos lleva a seguir desarrollándonos día a día, y a asumir retos cada vez más complejos y desafiantes en el ecosistema digital.

Desde la tecnología como piedra angular, y la estrategia digital como punta de lanza, trabajamos los proyectos con equipos multidisciplinares con expertos en todo el amplio abanico del ecosistema Digital: Analítica, User Experience, Diseño UI, SEO, SEM, Social Media, Marketing Automation, Gestión del cambio, Creatividad, Brand…

Nuestros proyectos cada vez son más grandes y atractivos por lo que queremos crecer incorporando una persona que se haga cargo de la gestión del área y nos ayude a impulsarla generando más negocio. ¡Si estás buscando un reto profesional y personal, este es tu momento!

¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral, buscamos a alguien que quiera unirse al equipo de forma indefinida.
• Desarrollo profesional.
• Plan de Carrera.
• Plan de Formación a medida.
• Variados beneficios sociales relacionados con flexibilidad, conciliación y salud (restaurante, gym, áreas de esparcimiento, flexibilidad horaria…).
• Gran ambiente de trabajo y oficina open space.
• Certificaciones.

Requisitos

• Experiencia contrastada en proyectos de Customer Experience, transformación de Contact Centers o estrategia omnicanal.
• Conocimiento en plataformas CCaaS (Genesys, Amazon Connect, Twilio, etc.), CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot) e IA conversacional (Chatbots, Voicebots, NLP).
• Capacidad analítica para modelar indicadores de eficiencia y experiencia del cliente.
• Enfoque estratégico, visión end‑to‑end del customer journey y mentalidad orientada a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión transversal con áreas de tecnología, datos y negocio.
• Grado en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, o similar.
• Formación complementaria en Customer Experience, Analítica o Transformación Digital.
• Inglés fluido (nivel B2 o superior).
• Manejo avanzado de herramientas de visualización y análisis (Power BI, Tableau, Looker, etc.).

Si crees que tienes el gen NATEEVO y te apetece trabajar en un equipazo… Apúntate y hablamos!

Bienvenidos a tu futuro 😉

En NATEEVO luchamos cada día por lograr un entorno favorable que facilite y potencie la igualdad de oportunidades, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas. Seleccionamos a nuestro talento en base a las necesidades de negocio, a sus habilidades y méritos.