Product Support Specialist

Azenea; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Madrid busca un Product Support Specialist para garantizar la mejor experiencia a sus clientes y colaborar en la gestión de incidencias. Se requiere 4 años de experiencia en Customer Success y habilidades de comunicación. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa y oportunidades de crecimiento profesional en un entorno colaborativo.

Servicios

25 días de vacaciones anuales

Opción para teletrabajar

Formación técnica constante

Formación

• 4 años de experiencia en Customer Success o soporte avanzado en SaaS o producto digital.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad pedagógica.
• Conocimientos básicos de APIs, integraciones y bases de datos.

Responsabilidades

• Acompañar a clientes en el uso de sistemas, resolviendo dudas.
• Centralizar y gestionar incidencias con el equipo de Producto.
• Colaborar en la organización del backlog y aportar mejoras.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Empatía

Documentación de procesos

Priorizar demandas

Inglés

Herramientas

Herramientas de gestión de incidencias

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

AZENEA es una red nacional de asesorías que combina la experiencia tradicional con la innovación para ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes: empresas y emprendedores. Combinamos experiencia, cercanía y tecnología para ofrecer soluciones completas. Nuestro enfoque se basa en la confianza, la excelencia profesional y la tecnología de vanguardia, siempre poniendo al cliente en el centro.

¿Qué harás en tu día a día?

Como Product Support Specialist serás el punto de referencia para nuestros clientes (pymes y autónomos), así como para los despachos de nuestra red. Tendrás un rol estratégico para garantizar que la experiencia con nuestros sistemas sea fluida, resolviendo dudas, acompañando en el uso de nuestras herramientas y asegurando que todos saquen el máximo valor de ellas. Además, tendrás un papel clave en la organización del backlog de producto, la gestión de incidencias y la creación de manuales y centros de ayuda, contribuyendo a que tanto clientes como equipos internos tengan la información clara y accesible.

Tus funciones serán:

• Acompañar a clientes y despachos en el uso de los sistemas, resolviendo dudas y asegurando la mejor experiencia posible.
• Centralizar, priorizar y dar seguimiento a incidencias, trabajando con el equipo de Producto y Desarrollo para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
• Colaborar con el equipo de Producto en la organización del backlog, aportando insights de clientes y detectando mejoras en procesos y funcionalidades.
• Diseñar y mantener manuales, guías y centros de ayuda, asegurando que sean claros, completos y fáciles de usar.
• Analizar patrones de uso y feedback de clientes, identificando oportunidades de optimización.
• Formar y capacitar a clientes y equipos internos en el uso de nuevas funcionalidades.

¿Qué buscamos?

• 4 años de experiencia en Customer Success, Soporte Avanzado o roles similares en entornos SaaS o de producto digital.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para transmitir conceptos de forma clara y didáctica.
• Experiencia en documentación de procesos, elaboración de manuales y centros de ayuda.
• Conocimiento práctico de herramientas de gestión de incidencias y backlog.
• Capacidad para priorizar, organizar y gestionar múltiples demandas en paralelo.
• Español nativo y buen nivel de inglés. Será un plus: Experiencia trabajando con pymes, autónomos o despachos profesionales.
• Conocimientos técnicos básicos (APIs, integraciones, bases de datos).
• Experiencia en formaciones, workshops o webinars para clientes.

¿Por qué ser parte de AZENEA?

Creemos en las personas, en la cultura de colaboración y en llevar los procesos a otro nivel. Valoramos la curiosidad intelectual, el compañerismo y la mejora continua, pero sobretodo la cultura de libertad y flexibilidad que tenemos y que nos lleva a dar lo mejor de nosotros mismos. En AZENEA podrás descubrir todo tu potencial.

Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Formar parte de una empresa en plena expansión y con mucho por construir.
• Flexibilidad y entorno colaborativo.
• Retribución flexible con PayFlow.
• Formación técnica constante.
• Opción para teletrabajar algunos días en la semana.
• 25 días de vacaciones anuales.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional en el área de producto y tecnología.

En Grupo Azenea creemos en la diversidad y la igualdad de oportunidades. No discriminamos a nadie por género, edad, raza, origen, orientación o cualquier otra condición personal o social. Si cumples con el perfil y tienes ganas de formar parte de este proyecto, ¡te animamos a postularte!