Product & Quality Trainee

B&B HOTELS España y Portugal; San Sebastián de los Reyes; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en San Sebastián de los Reyes busca estudiantes para unirse a su equipo y apoyar en análisis de calidad, conciliación de datos y mejora de la experiencia del cliente. Los candidatos ideales son estudiantes de Turismo, ADE o áreas afines, con buenas habilidades analíticas y manejo de Excel y PowerPoint. Se ofrece ayuda económica para el estudio, teletrabajo, y un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.

Servicios

Ayuda económica al estudio

2 días de teletrabajo

Horario flexible

Entorno de trabajo dinámico

Oportunidades de desarrollo

Formación

• Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería o Gestión de Calidad.
• Interés por la experiencia cliente, mejora continua y el sector hotelero.
• Capacidad analítica y buena gestión del tiempo.
• Nivel de español e inglés adecuado.
• Ganas de aprender e iniciativa.

Responsabilidades

• Recopilar y analizar datos de calidad y experiencia del cliente.
• Colaborar en la preparación de reportes internos y externos.
• Apoyar la coordinación con otros departamentos y hoteles.
• Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones.
• Dar soporte a incidencias operativas clave.
• Analizar benchmarking de competencia y tendencias de mercado.
• Recopilar feedback de clientes y personal de hotel.
• Colaborar en proyectos de mejora de producto.

Conocimientos

Análisis de datos

Manejo de Excel

Atención al detalle

Interés en la experiencia del cliente

Habilidades de colaboración

Educación

Estudios en Turismo, ADE, Marketing o Gestión de Calidad

Herramientas

PowerPoint

Descripción del empleo

Con más de 850 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 75 hoteles en España y Portugal 🏨

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente. 👥

En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? 🚀

Responsibilities

• Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares).
• Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo.
• Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.
• Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
• Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas clave que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.).
• Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.
• Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.
• Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación.
• Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena.

Qualifications

• Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u otras titulaciones afines.
• Interés por la experiencia cliente, la mejora continua y el sector hotelero.
• Capacidad analítica, orden, atención al detalle y buena gestión del tiempo.
• Habilidades para manejo de datos, Excel y PowerPoint
• Buen nivel de español e inglés.
• Ganas de aprender, iniciativa y actitud colaborativa.

Benefits

• Ayuda económica al estudio.
• 2 días de teletrabajo.
• Horario flexible tanto de entrada como de salida.
• Un entorno de trabajo dinámico y variado.
• Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.

¿Por qué comenzar con nosotros?

En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:

• un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
• oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

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San Sebastián de los Reyes, Community of Madrid, Spain 4 days ago