Product Manager (Operaciones)

CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER; Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios financieros en Barcelona busca un perfil para su departamento de Logística y Postventa. La misión incluye implementar iniciativas para la escalabilidad de BO y Contact Center, gestionar y coordinar equipos externos, y diseñar métodos para mejorar la calidad en Postventa. Se valoran habilidades en optimización de procesos y pasión por la mejora continua.

Formación

• Pasión por la mejora continua y la optimización de procesos.
• Habilidades en gestión y coordinación de equipos.
• Conocimientos en el ámbito de la logística y postventa.

Responsabilidades

• Implementar iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center.
• Gestionar y coordinar equipos externos.
• Diseñar y controlar el marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa.

Descripción del empleo

La misión del departamento es asegurar los estándares de calidad de los servicios de Facilitea, la optimización de recursos, la escalabilidad y la búsqueda de la mejora constante. Para ello, definimos e implantamos metodologías y herramientas, y hacemos seguimiento de las principales métricas del servicio. Dentro de la visión transversal del departamento, el perfil que se busca se integraría en el apartado de Logística y Postventa.

Responsabilidades

• Implementación de iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center de Facilitea
• Gestión, coordinación y formación continua de los equipos externos
• Diseño, implantación y control del marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa
• Dinamización de soluciones tecnológicas para la optimización de los recursos.
• Seguimiento y actualización de FAQs, manuales y guías de usuario
• Seguimiento y análisis de métricas calidad Postventa
• Elaboración de planes de mejora.