Prácticas Recepción - Torre Melina A Gran Meliá

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional está buscando un/a recepcionista de spa en prácticas para unirse a su equipo en Barcelona. El candidato ideal debe tener un alto nivel de inglés y un compromiso de aproximadamente 6 meses. Las responsabilidades incluyen la gestión de peticiones de clientes y la atención a reclamaciones. Esta es una oportunidad para comenzar una carrera en el sector de la hospitalidad dentro de un ambiente familiar y acogedor.

Servicios

Programa de fidelidad exclusivo para empleados (My MeliáRewards)

Retribución flexible

Descuentos en productos y servicios

Formación

• Compromiso de 6 meses aproximado.
• Posibilidad de generar convenio de colaboración con escuelas / universidades.

Responsabilidades

• Recibir avisos de averías y reenviarlos a SSTT.
• Gestionar peticiones de clientes.
• Atender directamente o redireccionar reclamaciones y quejas de clientes.

Conocimientos

Nivel alto de inglés

Descripción del empleo

Overview

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El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. ¿Te animas a ser el / la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits : con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

Responsibilities

• Handbook de la marca (Manual de imagen y uniformidad)
• Vocabulario técnico profesional.
• Conocimiento Plan de higiene y limpieza.
• Informarse de la situación del hotel al principio del turno. Novedades, ocupación del día, disponibilidad de habitaciones…
• Revisar llegadas pendientes del día.
• Revisar salidas pendientes del día.
• Realizar una preparación previa antes del CheckIn para agilizar el servicio.
• Conocer estado de las habitaciones en caso de que haya bloqueadas o en mal estado.
• Distribuir informes a otros departamentos : SSTT (averías) Pisos (llegadas, peticiones especiales,...), CyB (cenas frías, atenciones, número de clientes alojados...).
• Recibir avisos de averías y reenviarlos a SSTT.
• Gestionar peticiones de clientes.
• Atender directamente o redireccionar reclamaciones y quejas de clientes.
• Llevar control de llamadas despertador fallidas y realizarlas por otro medio.
• Detectar los no shows, consultar con Reservas y proceder a su posible facturación según resultado de la consulta.
• Leer ordenes de servicio y cargarlas.
• Dar prioridad al cliente sobre otras tareas.
• Dar la bienvenida al cliente cuando llega.
• Personalización del servicio haciendo uso del nombre del cliente al menos en una ocasión, siempre que se conozca, durante el proceso.
• Efectuar CheckIn de grupo e individual con y sin reserva según procedimientos.
• Solicitar si es miembro de Melia Rewards y en caso contrario ofrecerla.
• Entregar, gestionar y recoger solicitudes de Melia Rewards u otros programas.
• Solicitar e-mail a los clientes para cuestionarios de calidad.
• Entregar el bienvenida al cliente, solicitar firma del mismo y firma por parte del recepcionista durante el proceso de CheckIn. (digitalizar en proceso)
• Informar de los servicios del hotel.
• Informar de la existencia del departamento de Guest Experience para cualquier necesidad durante la estancia.
• Dar clave de acceso a Internet y facturar el servicio (en caso de ser de pago)
• Elaborar, entregar y recoger llaves magnéticas o de otro tipo (brazaletes).
• Efectuar cambios en clientes alojados (de habitación, de período de estancia, de régimen, de tarifa, etc...).
• Efectuar Check out según procedimientos.
• Durante el proceso de check out, interesarse por la estancia del cliente.
• Cargar y facturar los servicios que ofrece el Hotel (Internet, parking, teléfono..).
• Solicitar comprobación del cliente de los servicios disfrutados en el hotel en pantalla antes de emitir la factura.
• Entregar la factura del hotel y el comprobante de pago con tarjeta (si ha sido el modo de pago), cerrar la cuenta del cliente.
• Informar al cliente que va a recibir un cuestionario de calidad en su e-mail para conocer su opinión durante su estancia. Que comparta su experiencia en redes sociales y paginas de opinión (tripadvisor, booking, holiday check, etc..)
• Durante el proceso de checkOut, ponernos a disposición del cliente por si tiene alguna petición más y agradecerle la estancia.
• Remesar créditos o enviarlos al cluster según proceda.
• Conocer el pendiente de cobro del Hotel.
• Controlar, revisar y cuadrar deducciones.
• Cotejar con Pisos el parte de discrepancias y justificarlas.
• Recibir y distribuir llamadas y tomar mensajes para clientes.
• Recibir comunicaciones internas y externas y reenviarlas a los departamentos.
• Informar por teléfono (cómo llegar al hotel, servicios, horarios, ...)

Requisitos

• Posibilidad de generar convenio de colaboración con escuelas / universidades miembros de la UE.
• Compromiso de 6 meses aprox
• Alto nivel de inglés

Gente y Cultura

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.

Job details

• Seniority level : Entry level
• Employment type : Full-time
• Job function : Public Relations, Other, and Customer Service
• Industries : Hospitality, Accommodation and Food Services, and Food and Beverage Services

Job title

Oasis Spa Receptionist Trainee (Internship)

J-18808-Ljbffr