Major Incident, Change & Problem Manager

Pasiona Consulting Sl; Barcelona; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora internacional en Barcelona busca un/a profesional senior en gestión de incidentes, con experiencia en monitorización y seguridad. Se requiere capacidad para coordinar equipos, comunicar efectivamente a nivel directivo y mejorar procesos. Los candidatos deben tener un amplio conocimiento de IT y la titulación aceptada. Se ofrecen beneficios como seguro médico y un día libre por cumpleaños.

Servicios

Día libre por cumpleaños

Mejoras en permisos retribuidos

Seguro médico privado

Opciones de retribución flexible

Días de vacaciones extra

Formación

• Amplio conocimiento transversal de IT.
• Perfil senior, capaz de influir y comunicar a nivel C-Suite.
• Alta resiliencia al estrés y capacidad de multitarea.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de Major Incidents de principio a fin.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares durante incidentes críticos.
• Elaborar informes ejecutivos claros y precisos.

Conocimientos

Gestión de incidentes críticos

Comunicación executiva

Gestión de cambios y problemas

Monitorización y alertado

Habilidades de comunicación escrita y verbal

Educación

Titulación universitaria en IT, Ingeniería u otra disciplina relacionada

ITIL Foundation

Descripción del empleo

Descripción del puesto / Funciones

Buscamos un/a profesional senior en Major Incident, Change & Problem Management, con experiencia en monitorización, alertado y seguridad, para incorporarse a un entorno corporativo internacional de alta exigencia operativa.

La posición se centra en la gestión de incidentes críticos, la coordinación transversal de equipos técnicos, la comunicación ejecutiva y la mejora continua de los procesos de calidad de servicio, actuando en entornos complejos, regulados y de misión crítica, con fuerte exposición a la alta dirección.

• Liderar la gestión de Major Incidents de principio a fin, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares durante incidentes críticos.
• Gestionar procesos de Change y Problem Management bajo marco ITIL.
• Operar y mejorar sistemas de monitorización y alertado.
• Comunicación directa y efectiva con stakeholders senior y C-Suite.
• Elaboración de informes ejecutivos claros y precisos.
• Participar en la mejora continua del equipo QoS MIM en Barcelona.
• Participación en guardias on-call (1 semana al mes, aprox.).

Estudios

Ubicación

• Disponibilidad para trabajar 3 días presenciales en oficina (Barcelona centro).
• Disponibilidad para guardias mensuales.

Requisitos mínimos

• Amplio conocimiento transversal de IT.
• Perfil senior, con capacidad para influir y comunicar a nivel C-Suite.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Alta resiliencia al estrés, capacidad de multitarea y gestión simultánea de información (Teams, Outlook, teléfono).
• Experiencia en roles operativos y de respuesta inmediata.
• ITIL Foundation (mínimo).
• Titulación universitaria en IT, Ingeniería u otra disciplina relacionada con comunicación y negociación (Máster valorable).

¿Por qué nosotros?

• ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!
• Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.
• Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.
• Opciones de retribución flexible para adaptarse a tus necesidades.
• Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

Requisitos valorables

• Ciudadanía francesa y experiencia académica/profesional en UK o EEUU.
• Conocimiento de regulaciones IT y seguridad: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, etc.
• Experiencia tangencial en auditorías y gestión de proyectos.

Idiomas

Inglés y francés nivel nativo o C1 (imprescindible).

Otros idiomas: alemán, italiano, portugués o árabe.