Jefe de Proyecto Service Desk

Babel; Sevilla; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora tecnológica multinacional busca un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk en Sevilla. La persona seleccionada liderará servicios y proyectos, garantizando el cumplimiento de SLA y coordinando equipos técnicos. Se requiere al menos 2 años de experiencia en gestión de Service Desk, conocimiento de herramientas ITSM y metodologías ágiles. La compañía ofrece un ambiente dinámico y lleno de oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años).
• Conocimiento de marcos y herramientas ITSM.
• Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación.

Responsabilidades

• Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y compromisos contractuales.
• Coordinación de equipos técnicos y gestión de la demanda.

Conocimientos

Gestión de proyectos o servicios de Service Desk

Conocimiento de ITSM

Gestión de equipos técnicos

Organización y planificación

Metodologías ágiles

Educación

Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o Scrum Master

Herramientas

ITIL

ServiceNow

JIRA Service Management

Descripción del empleo

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk , con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes.

La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente.

Responsabilidades principales

• Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales.
• Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI.
• Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades.
• Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos.
• Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto.
• Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad.
• Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora.
• Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte.
• Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos.

Requisitos

• Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años).
• Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros).
• Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores.
• Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).
• Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend). xcskxlj
• Muy valorable certificación ITIL , PMP , PRINCE2 , Scrum Master o similares.