Jefe/a de equipo en Call Center

Adecco (Spain); Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un/a Jefe/a de Equipo de Call Center en Madrid. El candidato ideal liderará un equipo de ventas, asegurando cumplimiento de objetivos y mejorando el rendimiento. Se requiere experiencia en call centers, habilidades de liderazgo y comunicación, así como conocimientos de HubSpot CRM. Esta posición ofrece jornada completa y un salario competitivo.

Formación

• Experiencia demostrada como Jefe/a de Equipo en call centers de ventas o reclamaciones.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos.
• Excelentes dotes de comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar y motivar un equipo de agentes de ventas, asegurando el cumplimiento de los KPI.
• Supervisar la contratación, formación e incorporación de nuevos agentes.
• Analizar informes y aplicar estrategias para mejorar tasas de conversión y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación a resultados

Comunicación

Resolución de problemas

Conocimientos de HubSpot CRM

Descripción del empleo

Overview

Empresa líder en reclamaciones de tarjetas de crédito revolving, busca un/a Jefe/a de Equipo de Call Center con experiencia en ventas y gestión de equipos. La persona seleccionada liderará un equipo de agentes de ventas, garantizando el cumplimiento de objetivos y la mejora continua del rendimiento.

Funciones principales

• Gestionar y motivar un equipo de agentes de ventas, asegurando el cumplimiento de los KPI.
• Supervisar la contratación, formación e incorporación de nuevos agentes.
• Realizar seguimientos de rendimiento y ofrecer coaching para optimizar resultados.
• Analizar informes y aplicar estrategias para mejorar tasas de conversión y satisfacción del cliente.
• Garantizar el control de calidad mediante revisiones de llamadas y feedback continuo.
• Apoyar en la gestión de consultas y objeciones complejas de clientes.
• Colaborar con la dirección para optimizar los procesos de venta.
• Ubicación: Avenida de Manoteras, 12.

Detalles

• Jornada: Completa - 40h/semana
• Salario: 26k + 20% VB
• Horario: Lunes - jueves de 9:00 a 20:00h (rotativo), viernes de 9:00 a 19:00h (rotativo)
• Idiomas: Español e Inglés fluido

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Experiencia demostrada como Jefe/a de Equipo en call centers de ventas o reclamaciones.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos.
• Orientación a resultados y experiencia en gestión de KPIs.
• Excelentes dotes de comunicación y resolución de problemas.
• Conocimientos de HubSpot CRM.