It Service-desk Leader, Madrid

Randstad ES; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un laboratorio farmacéutico nacional busca un IT Service-desk Leader para coordinar el equipo de Service Desk y gestionar métricas. Se requiere experiencia de 3 años y formación en FP Grado Superior en Informática. Ofrecemos beneficios de salud, conciliación laboral y desarrollo profesional.

Servicios

Menú semanal

Servicio médico

Fisioterapia

Seguro de vida y accidente

Ayudas por matrimonio y nacimiento

Calendario laboral flexible

Teletrabajo híbrido

Formación

• 3 años gestionando equipos y tareas de control y gestión.

Responsabilidades

• Coordinar, gestionar y evaluar el equipo de Service Desk.
• Controlar las métricas de Frontend y Backend.
• Definir, mejorar e implementar procedimientos de trabajo del equipo de SD.

Conocimientos

Gestión de equipos

Conocimiento en Jira

Educación

FP Grado Superior en Informática

Descripción del empleo

It Service-desk Leader ¿Tienes experiencia como IT service-desk? Te buscamos! Nuestro cliente Kern Pharma, perteneciente al Grupo Indukern y con sede en Terrassa (Barcelona), es un laboratorio farmacéutico nacional cuyo objetivo es poner a disposición de pacientes, médicos y farmacéuticos los mejores tratamientos.

Actualmente, su principal actividad son los medicamentos genéricos y éticos, pero también comercializa productos para el autocuidado de la salud a través de Kern Pharma Consumer y Acta Farma, medicamentos biosimilares a través de Kern Pharma Biologics, productos para la salud de la mujer a través de la marca Gynea y productos de salud y nutrición deportiva a través de Finisher, realizando además producción para laboratorios nacionales e internacionales. Tiene filiales en EE. UU. y Portugal y su plantilla supera los 900 empleados.

Funciones

• Coordinar, gestionar y evaluar el equipo de Service Desk
• Controlar las métricas de Frontend y Backend: asegurar que no hay tickets sin gestionar, seguimiento de tickets que superan el LT de entrega, cargas de trabajo del equipo
• Definir, mejorar e implementar procedimientos de trabajo del equipo de SD
• Gestionar el parque de dispositivos y accesorios: control del renting, gestión de cambios, control del stock de seguridad, propuestas de mejora
• Gestionar proveedores de telefonía e impresiones: facturación, incidencias, consumos, stock de consumibles
• Control de licenciamiento de sistemas: facturación y seguimiento
• Atención a clientes internos críticos: RRHH y Área Comercial
• Definir e implementar manuales de autoformación y ayuda para usuarios
• Medir satisfacción del servicio, priorizar incidencias y problemas
• Mantener la herramienta de Service Desk (CAU)
• Ejecutar procedimientos en incidencias críticas y crisis

Requisitos

• Formación: FP Grado Superior en Informática
• Conocimientos: jira
• Experiencia: 3 años gestionando equipos y tareas de control y gestión

Beneficios

• Salud y bienestar: menú semanal, servicio médico, fisioterapia, seguro de vida y accidente
• Familia: ayudas por matrimonio, nacimiento, defunciones, escolaridad y dependientes
• Conciliación: calendario laboral flexible, teletrabajo híbrido
• Desarrollo profesional y personal: programas de desarrollo, idiomas, grados universitarios

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