IT Manager - Hybrid Working

Jordan martorell s.l.; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios IT busca un/a IT Service Manager para unirse a su equipo en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión e implementación de servicios IT, especialmente bajo la metodología ITIL. Se valorará el conocimiento de herramientas de gestión como ServiceNow y JIRA. El puesto ofrece un contrato indefinido, modalidad de trabajo híbrido y beneficios como 22 días de vacaciones al año. Si te apasiona el ámbito tecnológico y la optimización de servicios, ¡envíanos tu CV!

Servicios

22 días laborales de vacaciones

Trabajo híbrido

Plan Amigo

Formación

• Mínimo 2-4 años de experiencia en gestión e implementación de servicios IT.
• Conocimiento en gestión de servicios de Workplace.
• Capacidad de coordinar con áreas de IT y proveedores externos.

Responsabilidades

• Actuar como Service Manager supervisando calidad y continuidad de servicios.
• Gestionar relaciones con stakeholders y proveedores.
• Impulsar procesos ITIL y mejora continua.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Metodología ITIL

Comunicación efectiva

Experiencia en consultoría

Español fluido

Inglés deseable

Educación

Certificación ITIL

Herramientas

ServiceNow

JIRA

Remedy

Descripción del empleo

¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En SOLUTIO es posible y nos gustaría conocerte. Seleccionamos para incorporación estable en nuestro equipo en cliente en Macrid (zona IFEMA), a un/a IT Service Manager, con experiencia previa en la implementación y gestión de servicios IT bajo la metodología ITIL.

Conocimientos valorados

Experiencia previa (mín. 2-4 años) en gestión e implementación de servicios IT con base en ITIL. Conocimiento y práctica en gestión de servicios de Workplace (end‑user services, dispositivos, herramientas de productividad). Experiencia en coordinación con diferentes áreas de IT y proveedores externos. Capacidad de comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio. Certificación ITIL (Foundation o superior) – requisito indispensable. Español fluido (oral y escrito). Nivel de inglés deseable para interlocución con documentación y proveedores.

Deseable:

• Experiencia previa en consultoría o proyectos de transformación IT.
• Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ej. ServiceNow, JIRA, Remedy).
• Certificaciones adicionales en gestión de servicios o frameworks de gobierno (COBIT, ISO 20000, etc.).

Funciones principales

Actuar como Service Manager en el ámbito de Workplace, supervisando la calidad y continuidad de los servicios. Gestionar la relación con stakeholders internos y proveedores, garantizando el cumplimiento de SLAs y KPIs. Impulsar la implantación de procesos ITIL (más allá de infraestructuras), promoviendo su adopción en otras áreas de IT. Participar en iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades de optimización en la gestión de servicios. Colaborar con el equipo de gobierno actual, aportando visibilidad sobre riesgos, incidencias y desempeño de los servicios. Documentar y estandarizar procesos, asegurando alineación con las mejores prácticas ITIL.

Beneficios

Contrato indefinido. Modalidad de trabajo híbrida (3 días on‑site / 2 días remoto). Disfrute de 22 días laborales de vacaciones por año trabajado. Seguimiento del bienestar del emplead@ desde el Departamento de Culture&People Experience de Solutio (onboarding, desarrollo profesional, plan formativo, etc.). Plan Amigo por referenciar un CV: recibirás una gratificación anexa a tu nómina en caso de que se incorpore con nosotros.

En SOLUTIO creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento. Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡¡anímate y envíanos tu CV!!