Ingeniero / a Responsable Customer Service & Delivery (motores).

Valora Recursos Humanos; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector industrial busca un Ingeniero Responsable Customer Service & Delivery para liderar el área de atención al cliente y gestionar pedidos. El candidato ideal debe tener un grado en ingeniería, experiencia de 3-5 años en atención al cliente en el sector industrial y un nivel avanzado de Excel y ERP. Se ofrece formato presencial de jornada completa en Madrid con salario negociable en base a la experiencia y manejo de idiomas. Además, es imprescindible el español e inglés avanzado.

Formación

• Experiencia de 3-5 años en atención al cliente en el sector industrial.
• Nivel avanzado de Excel y habituado a trabajar con ERP.
• Imprescindible español e inglés avanzado, francés valorable.

Responsabilidades

• Liderar el área de atención al cliente y recepción de pedidos.
• Ofrecer soporte técnico a clientes nacionales e internacionales.
• Gestionar pedidos y coordinar con logística y producción.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Liderazgo

Orientación a la mejora continua

Proactividad

Resiliencia

Educación

Grado universitario (Ingeniería o Titulación técnica equivalente)

Herramientas

Excel

MS Dynamics 365 BC

Power BI

Descripción del empleo

Ingeniero / a Responsable Customer Service & Delivery (motores)

Nuesto cliente es una empresa industrial con diseño y producto propio, fabricante de una amplia gama de motores eléctricos para los mercados y aplicaciones más exigentes, MedTech, energía nuclear, energías renovables y logística avanzada, etc. Están presentes en todo el mundo en más de un millón de aplicaciones gracias a la red mundial de ventas e ingeniería del grupo internacional al que pertenecen.

Condiciones

Centro de trabajo

Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, (SPAIN).

Salario previsto

Negociable en función de tipo de experiencia y nivel de idiomas.

Jornada completa.

Horario Partido de lunes jueves (entrada flexible de 07 : 00 a 08 : 00h. Descanso comida entre 30-60 minutos, realizando 8h y 15 minutos de jornada efectiva. viernes intensivo 7h a 15h. Jornada reducida en verano (15 / 06 al 15 / 09) de 7h 7 : 00‑8 : 00h a 14 : 00‑15 : 00h.

Modalidad

Presencial.

Viajes

No.

Dependencia

Dirección de Operaciones.

Equipo a cargo : Una‑Dos personas

Relaciones con otros departamentos : Dentro de la empresa con Ingeniería, Ventas externas, Oficina Técnica y Logística I+D, compras. También relaciones internacionales con profesionales de otras empresas del grupo.

Contrato por jubilación de la persona que ocupa la posición.

Integración en la empresa : Se realizará un periodo de formación en producto y procesos por parte de la empresa hasta que la persona contratada pueda asumir sus funciones de forma completa.

Misión

Liderar el área Atención al Cliente, Recepción de pedidos, Preparación de presupuestos de apoyo del departamento técnico y comunicación sobre el estado del pedido al cliente, asegurando una experiencia de cliente excelente y profesional a nivel global.

Ofrecer soporte técnico a los clientes tanto nacionales como internacionales.

Será responsable de la gestión operativa y estratégica del área, incluyendo la elaboración de ofertas comerciales, tarifas y presupuestos personalizados con el uso avanzado de MS Dynamics Business Central.

Funciones, Responsabilidades y Tareas

Liderar y dirigir el departamento, estableciendo objetivos y fomentando una cultura de servicio, colaboración y mejora continua.

Aportar metodologías de trabajo desde nuevas perspectivas que vayan orientadas a colocar el cliente en el centro.

Supervisar la actividad comercial multicanal, garantizando tiempos de respuesta adecuados y gestionando eficazmente casos críticos y escalaciones.

Mantener un contacto directo con los clientes (a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, videollamadas), dando soporte técnico sobre productos de la empresa a aquellos clientes nacionales e internacionales que así lo requieren. Ofrecer información técnica, soluciones y alternativas a las demandas inicialmente realizadas por el cliente si la situación lo precisa.

Elaborar tarifas, ofertas comerciales y presupuestos, coordinándose con los departamentos de Oficina Técnica, R&D y compras para la definición de precios y condiciones comerciales. Seguir el proceso de venta (presupuesto / facturación / entrega).

Gestionar pedidos y facturación.

Coordinar la recepción, validación y seguimiento de pedidos con los departamentos de logística y producción, asegurando entregas a tiempo, con comunicación proactiva y un adecuado seguimiento.

Mantener datos maestros e incluir nuevos datos de clientes en el sistema

Generar informes y KPIs.

Liderar y asegurar la integración del equipo al resto de la compañía.

Impulsar la cultura de servicio al cliente entre los miembros del equipo y proponer mejoras en el sistema.

Actuar como enlace entre cliente, ventas, oficina técnica, compras, logística, I+D, asegurando una comunicación clara y coherente.

Requisitos

Grado universitario (Ingeniería o Titulación técnica equivalente).

Aportar conocimientos y / o experiencia en el ámbito electromecánico que le permitan tras un periodo de formación en la empresa, poder ofrecer una adecuada atención a los clientes.

Experiencia de 3-5 años en Atención al cliente, Oficina Técnica, Compras, ventas internas, u otras posiciones técnicas en las que haya haber una relación continuada con el cliente. La experiencia debe ser en el sector industrial.

IT : Nivel avanzado de Excel, habituado a trabajar con ERP (ideal aportar experiencia en MS Dynamics 365 BC ). Experiencia con Power BI es un plus.

Idiomas

Imprescindible español e inglés avanzado, tanto hablado como escrito. Francés valorable.

Valorable residencia comarca del vallés

Valorable residencia comarca del vallés.

Valorable

Experiencia profesional en empresa con planta productiva.

Competencias

habilidades de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, orientación a la mejora continua, proactividad, capacidad de realizar aportaciones propias desde nuevas perspectivas, resiliencia, orientación al cliente.

Valora Recursos Humanos realiza este proceso de selección y garantiza la confidencialidad de las candidaturas.