Incident Manager (francés e inglés)

Jordan martorell s.l.; Pontevedra; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos en Vigo busca un profesional apasionado por la gestión de incidentes en entornos críticos. Serás responsable de analizar actividades, identificar problemas y actuar como punto técnico de referencia. Se requiere conocimiento de servidores, redes, herramientas como Service Cloud y Genesys, así como el compromiso con la calidad. El horario es de lunes a viernes con posibilidad de teletrabajo del 80%.

Formación

• Conocimientos básicos de servidores, redes y bases de datos.
• Experiencia con herramientas de soporte como Service Cloud y Genesys.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con niveles superiores.

Responsabilidades

• Analizar la actividad y detectar tendencias.
• Identificar problemas y participar en su gestión.
• Actuar como punto de referencia técnico.

Conocimientos

Análisis de la actividad

Identificación de problemas

Soporte técnico a operadores

Mejora continua del servicio

Interlocutor técnico

Generación de informes

Formación de nuevas incorporaciones

Compromiso con la calidad

Herramientas

Service Cloud

Service Portal

Outlook

Genesys

SQL

Windows

Descripción del empleo

Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.

Responsabilidades

• Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)
• Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)
• Actuar como punto de referencia técnico, prestando apoyo técnico a los operadores
• Liderar y promover la mejora continua del servicio
• Interlocutor técnico para cliente en procesos y tratamiento de tickets
• Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
• Generar los informes periódicos y facilitar los al Responsable del Servicio
• Formador para nuevas incorporaciones y para la mejora continua del servicio

Requisitos técnicos

• Conocimientos básicos de servidores, redes y bases de datos (SQL)
• Herramientas de soporte: Service Cloud / Service Portal, Outlook (gestión de incidencias por correo) y Genesys (telefonía y gestión de llamadas)
• Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)
• Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto
• Gestión y organización de equipos, trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)
• Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente

Condiciones y beneficios

Ubicación: Vigo

Horario: Lunes a Viernes (se trabajan los festivos) de 8 a 18h, con turnos. Teletrabajo: 80%