Helpdesk On-Site – (inglés e italiano)

Ricoh España; Martorelles; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Martorelles busca un profesional para soporte IT. Este rol implica resolver incidencias, gestionar el correo y garantizar el cumplimiento de niveles de servicio. Se requiere formación técnica y experiencia en soporte IT, así como habilidades en español, inglés e italiano. Se ofrece contrato indefinido, formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Servicios

Plan de formación y carrera

Retribución flexible

Eventos de equipo

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT.
• Se realizará test técnico en la entrevista.
• Valorable certificaciones ITIL u otras específicas.

Responsabilidades

• Soporte On-site de nivel 1 resolviendo incidencias.
• Monitorización de servicios y control de backups.
• Gestión del buzón de correo y herramienta de ticketing.

Conocimientos

Soporte IT

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Planificación y organización

Inglés

Italiano

Educación

CFGS o Ingeniería

Descripción del empleo

En Ricoh España estamos en constante transformación, abrazando la imaginación, la claridad y la visión para crear un cambio significativo. Contamos con la experiencia y el conocimiento al más alto nivel, trabajando con los principales fabricantes y líderes mundiales de infraestructura de TI.

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites.

¿Qué harás?

• Soporte On-site de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
• Soporte al Sistema Operativo, software estándar, gestión de correo (local y web), seguridad del puesto (antivirus), escritorios virtuales (VDI), garantía hardware, VoIP y networking básico.
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
• Seguimiento de tickets hasta su resolución y feedback continuo al cliente.
• Monitorización de servicios y control de backups.
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y herramienta de ticketing.
• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación).

¿Qué necesitarás?

• Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.). Se realizará test técnico en la entrevista.
• Experiencia en soporte IT (mínimo 2 años).
• Idiomas: Español, Inglés e Italiano.
• Valorable certificaciones ITIL u otras específicas.
• Buen nivel de comunicación, trabajo en equipo, orientación al cliente, planificación y organización.

¿Qué ofrecemos?

• Modelo de trabajo: 100% presencial en oficinas del cliente (Martorelles).
• Horario: Lunes a viernes, de 8:00h a 17:00h. Posibilidad de guardias.
• Contrato indefinido directamente con Ricoh.
• Plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas, con múltiples certificaciones.
• Retribución flexible con Ricoh Flex (formación, transporte, restaurantes, guardería, descuentos en Ricoh Club).
• Cultura de equipo: Fiestas de Navidad, Summer Party, eventos solidarios y deportivos, ¡incluso banda y DJ!
• Programa Get a Friend: Beneficios adicionales por referir amigos.