Guest Service Agent - Paradisus Fuerteventura

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Islas Canarias; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera está buscando un Guest Service Agent para asegurar la satisfacción del cliente en su estancia. El rol requiere una formación en Turismo, Hotelería o Marketing, y una experiencia mínima de 2 años en una posición similar. Se espera que el candidato tenga un alto nivel de español y inglés, además de competencias en liderazgo y comunicación. Ofrecen un entorno de trabajo que valora la igualdad y el crecimiento sostenible.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
• Español e inglés avanzado; valorado un tercer idioma.
• Conocimientos de gestión hotelera y de experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Cumplir con la estrategia de servicio al cliente establecida.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia.
• Gestionar incidencias de clientes, siguiendo protocolos establecidos.

Conocimientos

Liderazgo

Creatividad

Organización

Vocación de servicio

Comunicación eficaz

Atención al detalle

Educación

Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar

Descripción del empleo

Guest Service Agent - Paradisus Fuerteventura

El mundo es tuyo con Meliá

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Cumplir con la estrategia del servicio de atenciónal cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicandotécnicasdeupsellingycrossellingpara optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Cuáles son los requisitos?

• Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.
• Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
• Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.
• Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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