Guest Experience Lead — Urban Lifestyle Hotel

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero destacado busca un Guest Experience Manager para el INNSiDE Barcelona Apolo. El candidato liderará la estrategia de experiencia del huésped, garantizando estancias auténticas y alineadas con el ADN INNSiDE. Las responsabilidades incluyen implementar estándares de marca, supervisar la experiencia del cliente y proponer innovaciones. Se requiere formación en Turismo y experiencia mínima de 2 años en roles similares, así como dominio del español e inglés. Además, se valoran cualidades como liderazgo y vocación de servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.
• Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
• Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.

Responsabilidades

• Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.
• Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.
• Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
• Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).
• Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).
• Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).
• Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.
• Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
• Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.
• Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

Conocimientos

liderazgo

creatividad

organización

vocación de servicio

comunicación eficaz

atención al detalle

Educación

Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar

Descripción del empleo

Un grupo hotelero destacado busca un Guest Experience Manager para el INNSiDE Barcelona Apolo. El candidato liderará la estrategia de experiencia del huésped, garantizando estancias auténticas y alineadas con el ADN INNSiDE. Las responsabilidades incluyen implementar estándares de marca, supervisar la experiencia del cliente y proponer innovaciones. Se requiere formación en Turismo y experiencia mínima de 2 años en roles similares, así como dominio del español e inglés. Además, se valoran cualidades como liderazgo y vocación de servicio.