Guest Experience Lead — Elevate Service & Satisfaction (Flexible)

AA Hotels & resorts Egypt; Cádiz; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Cádiz busca un GUEST EXPERIENCE MANAGER para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Las responsabilidades incluyen la gestión de quejas, la creación de una imagen positiva y la promoción de servicios del hotel. Se requiere formación en Turismo, al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y dominio del inglés. Se ofrecen beneficios como formación continua y un entorno flexible.

Servicios

Entorno flexible y colaborativo

Acceso a programas de formación de alta calidad

Oportunidades de desarrollo personal

Formación

• Imprescindible formación específica en calidad turística.
• Mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
• Inglés alto, valorados otros idiomas.

Responsabilidades

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.
• Realizar entrevistas a clientes y estudios de cuestionarios.
• Resolver problemas que afecten a la satisfacción de los huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Flexibilidad

Análisis y síntesis

Educación

Grado en Turismo

Máster en Marketing o similar

Herramientas

CRM

Ofimática

Descripción del empleo

Una destacada cadena hotelera en Cádiz busca un GUEST EXPERIENCE MANAGER para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Las responsabilidades incluyen la gestión de quejas, la creación de una imagen positiva y la promoción de servicios del hotel. Se requiere formación en Turismo, al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y dominio del inglés. Se ofrecen beneficios como formación continua y un entorno flexible.