Guest Experience con Ruso

ZEM WELLNESS CLINIC ALTEA; Altea; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una clínica de bienestar en Altea busca un profesional en atención al cliente para acompañar a los huéspedes durante su estancia. El rol incluye coordinar actividades, resolver dudas sobre tratamientos y realizar seguimientos. Se requiere experiencia mínima de 3 años en atención al cliente y un alto nivel de español, inglés y ruso. Se valorará experiencia en establecimientos de lujo.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente en un establecimiento clínico.
• Conocimientos de gestión de agenda y atención telefónica son deseables.
• Experiencia en entornos de lujo es un plus.

Responsabilidades

• Acompañar a los huéspedes durante su estancia.
• Coordinar y gestionar las agendas y actividades diarias.
• Resolver dudas sobre los tratamientos y servicios contratados.

Conocimientos

Español alto

Inglés alto

Ruso alto

Habilidades comerciales

Educación

Grado superior y/o Master en Experiencia de Cliente

Descripción del empleo

En ZEM Wellness Clinic Altea cuidamos cada detalle para transformar la experiencia de nuestros huéspedes. Somos un lugar donde bienestar, excelencia y hospitalidad se unen para crear momentos que nutren cuerpo, mente y espíritu. Formar parte de ZEM es más que un trabajo: es sumar tu talento a un equipo que comparte la misma pasión por cuidar.

Visión del Rol

Acompaña los huéspedes a lo largo de su estancia, desde su llegada hasta su salida. Da la bienvenida y realiza el Welcome Tour. Coordina y gestiona las agendas y las actividades diarias, asegurando una experiencia holística, personalizada y alineada con nuestros estándares. Resuelve dudas y orienta sobre los tratamientos y servicios contratados. Ofrece seguimientos diarios y recoge retroalimentación para mejorar continuamente la experiencia.

Estudios/Formación

Esencial: Grado superior y/o Master en Experiencia de Cliente. Español, ruso e inglés alto.

Deseable: Conocimientos de gestión de agenda, puesto en atención al cliente o telefónica similar, habilidades comerciales. Otra lengua diferente a la anterior.

Experiencia

Esencial: Experiencia probada de mínimo 3 años en rol similar de atención al cliente y asesoramiento de servicios de salud en establecimiento clínico o similar.

Deseable: Experiencia internacional en establecimiento de lujo.