Guest Experience / Asistente de Dirección

Hoteles Elba | Hotels & Resorts; Tarragona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de 4 estrellas en Tarragona busca un Guest Experience / Asistente de Dirección. El candidato ideal debe tener experiencia en hotelería y habilidades interpersonales. Entre las responsabilidades se incluyen atender a clientes VIP y analizar la satisfacción del cliente. Se valorará la diversidad y la inclusión en el proceso de selección.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, y un tercer idioma.
• Demostrar liderazgo y motivar a otros.

Responsabilidades

• Brindar servicios que superen las expectativas de satisfacción.
• Interactuar con clientes y analizar comentarios.
• Recibir a clientes VIP y ayudarles en su estancia.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Liderazgo

Multitarea

Educación

Título universitario en Administración Hotelera

Herramientas

Microsoft Word

Excel

Outlook

PMS de SAP

Descripción del empleo

Si buscas una nueva oportunidad, desde el Hotel Elba Carlota Beach & Golf Resort 4 estrellas, estamos buscando a una persona dinámica, con capacidad para trabajar en equipo y con ganas de seguir aprendiendo para incorporarse al Departamento de Dirección como Guest Experience / Asistente de Dirección.

En Elba Carlota no solo ofrecemos experiencias únicas, sino que también establecemos altos estándares de calidad y servicio, haciendo que nuestros clientes pasen a formar parte de nuestra familia. Queremos conocerte y estas son las funciones que deberás desarrollar en nuestro equipo:

1. Brindar servicios que superen las expectativas de satisfacción y fidelización del cliente. Atender solicitudes generales y específicas.
2. Interactuar con los clientes en todo el hotel para obtener su opinión sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.
3. Analizar los comentarios y reseñas de los clientes para mejorar continuamente la calificación general, las puntuaciones y las métricas.
4. Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
5. Trabajar en equipo y comunicarse con otros departamentos según los procedimientos del hotel para garantizar una calidad y un servicio excelentes.
6. Realizar otras tareas asignadas, como visitas guiadas a las habitaciones, servicios de conserjería, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes, etc.
7. Recibir a los clientes VIP y ayudarles a disfrutar de su estancia.
8. Disfrutar del servicio al cliente junto con el equipo del hotel.

Buscamos:

1. Título universitario con énfasis en Administración Hotelera.
2. Más de 2 años de experiencia en hotelería en un puesto similar.
3. Líder con gran energía y motivación, y una trayectoria demostrada en el cumplimiento de los valores de la compañía.
4. Dominio de sistemas informáticos como Microsoft Word, Excel y Outlook.
5. Dominio del PMS de SAP.
6. Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno dinámico y prestar atención al detalle.
7. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Dominio del español y el inglés, además de un tercer idioma (alemán, francés, etc.).
8. Hacer sentir bien a las personas: a tu equipo, a tus huéspedes y a tus compañeros. Generar un impacto positivo.
9. Ser un líder de equipo sólido, con talento natural para gestionar e inspirar a otros, sacando lo mejor de ellos.
10. Ser un excelente constructor de relaciones, con confianza al trabajar con otros equipos y líderes.
11. Responsabilizarse de asuntos importantes, resolver problemas y tomar decisiones eficaces.

Si:

1. Eres humilde y abierto a ideas. Dejamos el ego a un lado y ayudamos a que las cosas se hagan.
2. Te animas a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo una vez.
3. Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el proceso.

Si crees que tu perfil encaja con lo expuesto anteriormente, ¡te animamos a que nos lo hagas saber!

En Elba valoramos la diversidad, la inclusión y la igualdad. No discriminamos por edad, raza, identidad de género, orientación sexual, color, religión, género, nacionalidad o discapacidad. Todas las candidatas y candidatos serán considerados en igualdad de condiciones según sus habilidades, conocimientos y experiencia.

¡Te esperamos!