GTR – Gestión en Tiempo Real

Sales Pace Solutions; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía del sector energético en Madrid busca un GTR (Gestor/a en Tiempo Real) para controlar los tiempos operativos de un equipo y auditar llamadas. Se requiere experiencia en call center, manejo de Excel y habilidades analíticas. Ofrecemos un entorno dinámico, contrato indefinido y un horario de 9 a 18 horas con un salario de 1,350 € mensuales.

Servicios

Buen ambiente laboral

Oportunidades de crecimiento profesional

Acompañamiento constante

Formación

• Perfil con ganas de aprender y desarrollarse en el ámbito del contact center.
• Valorable experiencia previa en call center o control operativo.
• Buen manejo de Excel o Google Sheets.

Responsabilidades

• Controlar en tiempo real los tiempos operativos del equipo.
• Auditar llamadas para asegurar el cumplimiento de protocolos.
• Elaborar informes básicos de desempeño y productividad.
• Colaborar con el equipo de calidad y operaciones.

Conocimientos

Capacidad analítica

Habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

GTR – Gestión en Tiempo Real | Contact Center Energía y Gas. Somos una compañía dinámica del sector energético, especializada en ventas y asesoramiento telefónico. Buscamos un/a GTR (Gestor/a en Tiempo Real) para unirse a nuestro equipo y apoyar la gestión operativa diaria. Únete a una empresa en plena expansión y forma parte de un equipo con futuro.

Funciones principales

• Controlar en tiempo real los tiempos operativos del equipo (pausas, llamadas, disponibilidad, etc.).
• Auditar llamadas para asegurar el cumplimiento de los protocolos de calidad y atención.
• Elaborar informes básicos de desempeño y productividad.
• Colaborar con el equipo de calidad y operaciones para mantener una gestión eficiente.

Requisitos

• Perfil con ganas de aprender y desarrollarse en el ámbito del contact center.
• Valorable experiencia previa en call center o control operativo.
• Buen manejo de Excel o Google Sheets.
• Capacidad analítica, atención al detalle y organización.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Condiciones

• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.
• Modalidad: presencial.
• Oportunidad real de crecimiento profesional.

Ofrecemos

• Contratación indefinida.
• Incorporación a un entorno dinámico y en expansión.
• Buen ambiente laboral y acompañamiento constante.

Información adicional

Experience: Required
Languages: Spanish – Advanced
Employment: Full-time
Schedule: 9 a 18hs
Salary: from €1,350 monthly
Starting time: Immediate start!

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