Gestor/a telefónico de recuperación de deuda (Contact Center - Servicing)

KRUK ESPAÑA S.L.U; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros en Madrid busca un Gestor/a para su Call Center. La persona seleccionada realizará y recibirá llamadas con el objetivo de garantizar la recuperación de deudas. Se requiere experiencia en gestión telefónica y conocimientos en gestión de deuda, tanto amistosa como judicializada. Ofrecen un contrato indefinido, jornada completa y beneficios como seguro médico privado y retribución flexible a partir del tercer mes.

Servicios

Seguro médico privado gratuito

Retribución flexible

Plus de transporte mensual

Ayuda al teletrabajo

23 días laborables de vacaciones

Formación

• 6 a 12 meses de experiencia en gestión telefónica y recuperación de deuda.
• Experiencia en deuda de personas físicas y empresas.
• Conocimientos en gestión de deuda en fase amistosa y judicializada.
• Manejo de herramientas de ofimática.

Responsabilidades

• Gestionar y emitir llamadas telefónicas a personas físicas y jurídicas.
• Completar y actualizar la plantilla de cada Business Partner.
• Gestionar reclamaciones redirigidas por el departamento de calidad.
• Cumplir y mantener actualizada la base de datos con la información obtenida.
• Notificar incidencias técnicas y casos complejos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Orientación al cliente

Habilidades de negociación

Cooperación

Herramientas

Microsoft Excel

Sistemas predictivos o dialers

Descripción del empleo

¡Únete al Call Center de KRUK España como Gestor / a con contrato indefinido y teletrabajo!

En estos momentos queremos reforzar nuestros equipos con Gestores / as de recobro con experiencia tanto en deuda de empresa, como de particulares (personas físicas), en fase amistosa y judicializada.

OBJETIVO GENERAL DE LA POSICIÓN

Realizar y recibir llamadas telefónicas a personas físicas y / o jurídicas con el propósito de ofrecer un servicio de calidad, garantizando la recuperación de cantidades impagadas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Gestionar y emitir llamadas telefónicas, cumpliendo con los estándares internos de conversación, normas de negociación y protocolos de calidad y protección de datos, aplicando técnicas como la escucha activa y la empatía.
• Completar y actualizar la plantilla de cada Business Partner (BP) según corresponda, incluyendo datos clave (fechas, importe, motivo, solvencia socioeconómica).
• Gestionar reclamaciones redirigidas por el departamento de calidad, asegurando una atención precisa y proporcionando soluciones claras.
• Cumplir y mantener actualizada la base de datos con la información obtenida durante las llamadas, asegurando la codificación correcta de la información.
• Aplicar métodos, enfoques y estrategias estrategias definidas en reuniones, formaciones periódicas y manuales de BPs, asegurando la calidad y efectividad de las llamadas.
• Notificar incidencias técnicas y casos complejos, como reclamaciones, clientes agresivos o situaciones delicadas, siguiendo los protocolos establecidos.
• Realizar el seguimiento de acuerdos de pago para el futuro, registrando los compromisos en su Excel propio o en el compartido por front office, asegurando una gestión adecuada de expedientes prioritarios.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, actuando según las normas, procedimientos e instrucciones internas, y utilizando correctamente los tiempos asignados para formaciones u otras actividades.

REQUISITOS MÍNIMOS

• De 6 a 12 meses de experiencia en gestión telefónica y recuperación de deuda.
• Experiencia gestionando deuda de personas físicas y / o de empresas.
• Conocimientos y experiencia en gestión de deuda de fase amistosa y judicializada.
• Manejo de herramientas de ofimática.
• Experiencia previa con sistemas predictivos o dialers.
• Conocimiento del sector de recobro, sus productos, y estrategias de negociación.

COMPETENCIAS

• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje.
• Orientación al cliente.
• Habilidades de negociación y reconducción de llamadas.
• Cooperación.
• Encaje con los valores KRUK : Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad y progreso y desarrollo.

¿Por qué unirte a KRUK España?

• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrida de trabajo : hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.
• Jornada completa : de L-J de 08 : 30 a 18 : 00 con una hora de comida y los viernes de 08 : 30 a 14 : 30h.
• 23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños.
• Seguro médico privado gratuito y acceso a retribución flexible a partir del tercer mes.
• Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.

En KRUK España tenemos el compromiso de promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todas las candidaturas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todas las personas. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.