GESTOR/A DE OPERACIONES SI24 MADRID

MAPFRE; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante compañía de seguros busca personal para atención al cliente que realice gestiones administrativas y responda eficientemente a solicitudes y reclamaciones. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, formación en los servicios brindados y se valorará el conocimiento de inglés y catalán. Se trabajará en un turno fijo de tarde, en un entorno dinámico con énfasis en la calidad del servicio al cliente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24.
• Valorable conocimiento de inglés y catalán.

Responsabilidades

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes por canales no presenciales.
• Realizar tareas administrativas de verificación y grabación de información.
• Gestionar operativas con interlocutores internos y externos.
• Proporcionar información veraz sobre servicios y seguimiento de incidencias.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Habilidades comunicativas

Tolerancia al estrés

Escucha activa

Manejo rápido del teclado

Descripción del empleo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

• Centro de trabajo: MADRID (Calle Maria Tubau,10)
• Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)
• Jornada: COMPLETA (7,5 h /día) De lunes a domingo

MISIÓN

Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

FUNCIONES

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente.
• Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
• Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.

REQUISITOS

• Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24
• Experiencia en atención al cliente
• Valorable conocimiento de inglés y catalán

COMPETENCIAS

• Capacidad de trabajo en equipo
• Habilidades comunicativas
• Tolerancia al estrés
• Escucha activa
• Buen manejo y rápidez en el teclado