GERENTE SERVICIO TECNICO Y PRODUCTO

Prosegur; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios técnicos busca un Gerente de operaciones de servicio técnico en Madrid para garantizar la eficiencia y calidad de los servicios. El candidato ideal tendrá entre 5 y 7 años de experiencia en gestión de operaciones y liderando equipos. Sus funciones incluyen la definición de estrategias operativas, optimización de procesos y colaboración interdepartamental, todo orientado a mejorar la satisfacción del cliente y los resultados de la empresa.

Formación

• Experiencia de 5 a 7 años en gestión y liderazgo de operaciones de servicio técnico.
• Experiencia en la gestión de equipos amplios de operaciones.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategias de eficiencia en servicios técnicos.
• Asegurar recursos necesarios para el equipo.
• Optimizar procesos operativos continuamente.
• Dirigir y supervisar al personal de operaciones.
• Monitorear y analizar KPIs.
• Liderar proyectos de mejora continua.
• Colaborar con otros departamentos para alinear objetivos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Conocimiento técnico

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería, telecomunicaciones o similar

Descripción del empleo

Buscamos un perfil de Gerente de operaciones de servicio técnico que pueda asegurar que las operaciones se ejecuten de manera eficiente y efectiva, impactando directamente en la satisfacción del cliente y en el éxito de la organización.

Funciones y responsabilidades:

• Definición de Estrategias Operativas: Desarrollar e implementar estrategias que aseguren la eficiencia y calidad de los servicios técnicos, alineadas con los objetivos de la compañía.
• Gestión de Recursos y Logística: Asegurar que el equipo cuente con los recursos necesarios, tanto humanos como materiales, para cumplir con sus objetivos.
• Optimización de Procesos: Analizar y mejorar continuamente los procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costes.
• Supervisión del Equipo: Dirigir y supervisar al personal de operaciones, liderando y movilizando a los mandos intermedios y equipos en la consecución de los objetivos.
• Monitoreo y Análisis de KPIs: Rastrear y analizar métricas clave para evaluar el rendimiento del equipo y detectar áreas de mejora.
• Gestión de Proyectos: Liderar proyectos de mejora continua, incluyendo la implementación de nuevas tecnologías y la reestructuración de procesos.
• Coordinación Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos como Ventas, RRHH , Finanzas…etc para asegurar que las operaciones de servicio técnico estén alineadas con las metas generales del negocio.
• Aseguramiento de la Calidad: Garantizar que los servicios técnicos cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
• Liderazgo: Capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia el logro de objetivos comunes.
• Perfil Analítico: persona que se sienta cómodo con herramientas Analíticas y gestión de datos que le ayuden a realizar seguimiento y mejorar la operativa.
• Resolución de Problemas: Habilidad para analizar situaciones complejas y encontrar soluciones efectivas.
• Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicarse claramente con el equipo y con diferentes departamentos de la compañía.
• Conocimiento Técnico: Sólida base técnica en el área de servicio que se maneje.
• Orientación al Cliente: Enfoque en proporcionar una experiencia excepcional al cliente.

Requisitos formación y experiencia:

• Formación técnica: Ingenierías, telecomunicaciones o similar.
• Perfil senior con experiencia de al menos de 5 a 7 años en funciones de Gestión y liderazgo de operaciones de servicio técnico.
• Experiencia en la gestión de equipos amplios de operaciones.