Front Office Supervisor

AccorHotel; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de hospitalidad en Barcelona está buscando un líder para su recepción. El candidato ideal debe tener entre 1 y 3 años de experiencia en un hotel de lujo y habilidades en atención al cliente. Se valoran el manejo avanzado de idiomas y software específico. Ofrecemos beneficios exclusivos en todo el mundo, retribución flexible y un entorno de trabajo dinámico y multicultural.

Servicios

Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor

Retribución flexible

Parking para bicicletas y patinetes

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación continua a través de Learn Your Way

Formación

• 1-3 años de experiencia en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas.
• Capacidad para gestionar, seguir y motivar un equipo.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.

Responsabilidades

• Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional.
• Garantizar la calidad del servicio a los huéspedes en todas las áreas.

Conocimientos

Manejo de software (Opera)

Idiomas: inglés, español y francés avanzados

Habilidades interpersonales

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Reportando al/la Front Office Manager y/o al/la Assistant Front Office Manager, liderará la operativa diaria de Recepción, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de procedimientos y el buen desempeño del equipo.

• Dirigir las operaciones diarias de la recepción.
• Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago con el fin de asegurar el cobro de todos los servicios que los clientes tengan incluidos en su cuenta.
• Supervisar y apoyar al equipo de Front Office y llevar a cabo todas las funciones propias del puesto de recepcionista cuando sea necesario.
• Garantizar la comunicación efectiva de la información nueva y actualizada sobre políticas, tarifas e información general del hotel.
• Garantizar que se sigan procedimientos estrictos para todas las transacciones de efectivo/crédito, cheques, procedimientos contables y bancarios, entrega de llaves y confidencialidad de los huéspedes.
• Mantener una alta calidad de los servicios a los huéspedes, principalmente en las áreas de llegadas, salidas, alojamiento, necesidades especiales y consultas de los huéspedes.
• Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y eficaz.
• Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: inglés, español y francés avanzados.
• Manejo avanzado de software (Opera) u ofimático.
• Conocimientos técnicos de alojamiento: recepción, conserjería, relación con clientes, etc.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Sentido de la responsabilidad y del deber.
• Saber gestionar, seguir y motivar un equipo, tener alma de líder.
• Trabajo en equipo.
• Disponibilidad para realizar horarios rotativos.
• Contrato Indefinido
• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante, transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes, con punto de carga.
• Unentorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal y como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que se ajuste a tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo aporte un propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es tuyo y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
Haz lo que te gusta, preocúpate por el mundo, atrévete a desafiar el statu quo!
#BELIMITLESS