Front Office Manager - Sol Katmandu Park & Resort

Meliá Hotels International; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Islas Baleares busca un líder para el equipo del Front Office. Este rol se centra en ofrecer una experiencia cálida y divertida a las familias desde su llegada hasta la salida. Se requiere experiencia de al menos 2 años, formación en Turismo o Hostelería, y capacidad para liderar y motivar equipos. La empresa promueve un ambiente inclusivo y de igualdad de oportunidades. Se ofrece un entorno dinámico en un resort enfocado en la calidad y la satisfacción del cliente.

Servicios

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en una posición similar.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
• Capacidad para manejar situaciones con calma y positivismo.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo para ofrecer un servicio orientado a familias.
• Supervisar el check-in/check-out y procesos del departamento.
• Resolver incidencias con tacto y empatía.

Conocimientos

Inglés avanzado

Capacidad de liderazgo

Habilidades organizativas

Empatía

Paciencia

Educación

Formación en Turismo, Hostelería o similar

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Beneficios

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión y Lider>

Liderar el equipo de Front Office garantizando una experiencia cálida, cercana y divertida para todas las familias, cuidando cada detalle desde la llegada hasta la salida.

Responsabilidades

• Coordinar y motivar al equipo para ofrecer un servicio amable, rápido y muy orientado a familias.
• Supervisar el check-in/check-out y todos los procesos del departamento asegurando fluidez y organización.
• Resolver incidencias con tacto, empatía y una sonrisa, especialmente cuando involucren a los más pequeños.
• Controlar facturación, cobros y caja diaria siguiendo los estándares del hotel.
• Analizar resultados del departamento e impulsar mejoras operativas.
• Gestionar horarios, formación, selección y desarrollo del equipo.
• Colaborar estrechamente con parques, entretenimiento y resto de departamentos integral.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad, sostenibilidad y calidad del resort.

Requisitos

• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Inglés avanzado; valoraremos otros idiomas.
• Experiencia de al menos 2 años en una posición similar.
• Persona muy cercana, empática, paciente y con vocación de servicio.
• Capacidad para liderar equipos y manejar situaciones con calma y positivismo.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y habilidades organizativas.

Compromiso de Igualdad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y de las políticas de Recursos Humanos. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.