Especialista en Marketing y Comunicación al Cliente

Vodafone; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Especialista en Marketing y Comunicación al Cliente en Madrid. El candidato será responsable de definir y ejecutar campañas de comunicación, segmentar audiencias y optimizar su efectividad. Se requiere experiencia en entornos B2C y manejo de herramientas de CRM. Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible, con opción de teletrabajo y beneficios como seguro de salud y días de voluntariado. Se espera creatividad y capacidad de análisis para contribuir a la fidelización de clientes.

Servicios

Trabajo flexible: 60% desde casa

20 días adicionales de teletrabajo

25 días de vacaciones más días adicionales libres

Tickets restaurante

Seguro de salud gratuito

Opción de plan de pensiones

3 días de voluntariado al año

Desarrollo de carrera y formación

Formación

• Más de 2 años de experiencia en comunicaciones a clientes, preferentemente en B2C.
• Experiencia con herramientas de marketing automation y CRM.
• Capacidad analítica para medir el impacto de las comunicaciones.

Responsabilidades

• Diseñar campañas de comunicación multicanal para clientes.
• Seguir KPIs y optimizar campañas basadas en resultados.
• Elaborar informes sobre rendimiento y recomendaciones estratégicas.

Conocimientos

Comunicaciones a clientes

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Creatividad

Orientación a resultados

Educación

Ingeniero o graduado en ADE, Económicas, Estadística/Matemáticas, Marketing o Investigación de Mercados

Máster o posgrado en Marketing

Herramientas

Salesforce

Adobe Campaign

Google Analytics

Power BI

Descripción del empleo

Especialista en Marketing y Comunicación al Cliente

Sobre la posición

Definir, diseñar, coordinar, implementar y ejecutar campañas de comunicación comercial y relacional dirigidas a clientes particulares, con un enfoque estratégico y personalizado, asegurando la efectividad de cada acción y contribuyendo a los objetivos de negocio, fidelización y experiencia del cliente. Además, de un continuo seguimiento y medición de todas las campañas para la toma de decisiones del plan de marketing y el desarrollo de la misma.

Principales responsabilidades

El rol de Specialist Marketing Customer Base con foco en comunicaciones tiene asociada las siguientes responsabilidades:

• Diseñar e implementar campañas de comunicación multicanal a clientes particulares, utilizando canales como: email, SMS, push, redes sociales, etc.
• Segmentar y definir audiencias en función del objetivo de cada comunicación y momentos clave del ciclo de vida del cliente para maximizar la efectividad de las campañas.
• Garantizar la alineación de las campañas con la estrategia comercial y en línea con la organización.
• Alinear los mensajes con la estrategia de negocio, marketing y experiencia de cliente: tono, concepto y mejor experiencia de cliente.
• Monitorizar, medir, analizar y optimizar cada acción siguiendo KPIs claros: tasa de apertura, clics, conversión, NPS, etc.
• Utilizar plataformas de medición y dashboards para el seguimiento y análisis de resultados.
• Trabajar codo a codo con equipos de CRM, producto, datos y diseño.
• Aportar ideas, creatividad y soluciones que generen impacto real.
• Utiliza/Explota la información de las bases de datos de clientes y técnicas de marketing basadas en datos para analizar e impulsar la lealtad y retención de los productos Vodafone.
• Elaboración de informes: preparar informes detallados sobre el rendimiento de la oferta de terminales, proporcionando insights y recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas.
• Participa en la definición de la oferta de cartera, en su ciclo de vida, dando inputs necesarios para el desarrollo para clientes de cartera: realizando business cases, definiendo los targets a accionar, los requerimientos de cartera y el seguimiento de la implementación en cartera.

¿Qué necesitamos?

• Ingeniero o graduado en ADE, Económicas, Estadística/Matemáticas, Marketing o Investigación de Mercados.
• Experiencia previa en comunicaciones a clientes, idealmente en entornos B2C y/o telecomunicaciones.
• Conocimiento en herramientas de marketing automation y CRM (Salesforce, Adobe Campaign, etc.).
• Manejo de plataformas de medición y visualización de datos (Google Analytics, Power BI, etc.).
• Capacidad analítica para medir el impacto de las comunicaciones y proponer mejoras.
• Se valorará máster o posgrado en Marketing.
• Experiencia profesional superior a 2 años en puesto similar.
• Visión estratégica y de negocio.
• Customer obsessed. Capacidad de analizar, entender y responder a las necesidades de los clientes. Trabajo en equipo, actitud proactiva y orientación a resultados.
• Capacidad de trabajar bajo presión y con deadlines exigentes.

¿Qué te ofrecemos?

• 🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, con horario flexible.
• 🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
• 🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• 🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• 🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
• 💰 Opción de plan de pensiones: Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
• ❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
• 🚀 Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
• 📲 App para la gestión digital: Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.