Especialista en Experiencia del Cliente (VoC)

The Adecco Group; Madrid; Híbrido; EUR 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en eCommerce busca un profesional para trabajar en Madrid en un rol operativo relacionado con la experiencia del cliente. El candidato ideal tendrá entre 1 y 3 años de experiencia en Customer Experience, con habilidades en herramientas como Qualtrics. Se ofrecerá un contrato inicial de 6 meses con posibilidad de indefinido y un salario bruto anual de 31.000€. La modalidad de trabajo será híbrida, con un horario de 9:00 a 18:00.

Formación

• 1–3 años de experiencia en Customer Experience, Voice of Customer o Investigación de Mercado.
• Habilidad para manejar herramientas de encuestas, preferiblemente Qualtrics.
• Capacidad para interpretar datos y feedback cualitativo.

Responsabilidades

• Dar soporte operativo al programa Voice of Customer (VoC).
• Mantener y actualizar encuestas en Qualtrics y otras herramientas.
• Elaborar y publicar informes mensuales y trimestrales.

Conocimientos

Experiencia en Customer Experience

Manejo de herramientas de encuestas

Interpretación de datos

Organización

Atención al detalle

Herramientas

Qualtrics

Descripción del empleo

Te apasiona la experiencia del cliente y quieres transformar datos en acciones que marquen la diferencia? ¡Esta oportunidad es para ti!

Desde Adecco, buscamos incorporar a un profesional para una empresa líder en eCommerce.

Tu misión

Dar soporte operativo al programa Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta gestión de encuestas, análisis de feedback y publicación de insights internos. Un rol clave para mejorar la experiencia del cliente en un entorno dinámico y digital.

Responsabilidades

• Mantener y actualizar encuestas en Qualtrics y otras herramientas.
• Elaborar y publicar informes mensuales y trimestrales en la Intranet.
• Analizar feedback de clientes para detectar tendencias y áreas de mejora.
• Añadir contexto cualitativo a los puntos críticos mediante comentarios y casos.
• Brindar soporte ad‑hoc en recopilación de feedback y elaboración de resúmenes.
• Actualizar fichas de arquetipos y documentación del Customer Journey.
• Mantener contenido VoC en la Intranet.

Perfil que buscamos

• 1–3 años de experiencia en Customer Experience, Voice of Customer o Investigación de Mercado.
• Manejo de herramientas de encuestas (preferiblemente Qualtrics).
• Capacidad para interpretar datos y feedback cualitativo.
• Organización, atención al detalle y orientación a tareas operativas.

Ubicación y tiempo

Madrid (modalidad híbrida)

Horario: 9:00 a 18:00

Contrato y salario

Contrato: 6 meses + indefinido

Salario: 31.000€ bruto anual

Interés

Te interesa? Postúlate ahora y forma parte de una empresa líder en eCommerce que pone al cliente en el centro.

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