Especialista en atención al cliente | Clientes TOP | Empresa líder | Teletrabajo

AENOR; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización que busca talento en Madrid está buscando un/a Gestor/a de Cliente. Este puesto exige al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y dominio de herramientas como CRM, Excel y Power BI. Ofrecemos un entorno colaborativo, un horario intensivo en verano y oportunidades para el desarrollo profesional. Serás el nexo entre la organización y sus clientes, asegurando una experiencia excelente en cada interacción.

Servicios

Jornada intensiva en verano

Formación continua

Retribución flexible

Ambiente colaborativo

Formación

• Al menos 3 años en atención al cliente o gestión de cuentas.
• Dominio avanzado de herramientas ofimáticas.
• Conocimientos de certificación de sistemas de gestión valorados.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de clientes de manera autónoma.
• Resolver consultas y entender necesidades de clientes.
• Contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Proactividad

Escucha activa

Orientación a resultados

Herramientas

CRM

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Resumen

¿Quieres formar parte de una organización que acompaña a las empresas en su camino hacia la excelencia?

¿Te motiva contribuir a la mejora continua del tejido empresarial, ofreciendo una atención cercana, ágil y de calidad? En AENOR buscamos un / a Gestor / a de Cliente que quiera crecer en un entorno colaborativo, dinámico y con impacto. Serás el punto de referencia para nuestros clientes, acompañándolos en su recorrido con AENOR y asegurando que cada interacción aporte valor.

Relaciones que generan impacto desde el primer día

Estarás en contacto directo con clientes, comprendiendo sus necesidades, resolviendo sus consultas y asegurando una atención cercana, ágil y empática.

Autonomía con respaldo experto

Gestionarás tu cartera de clientes con autonomía, contando con el apoyo del equipo técnico y comercial para ofrecer soluciones adaptadas y de calidad.

Herramientas que potencian tu gestión

CRM para la gestión de clientes y proveedores, Excel y Power BI para elaboración de informes, HighQ y Docusign para la formalización de contratos, CTAIMA, JIRA y PeopleNet para gestiones internas.

Impacto real en la experiencia del cliente

Tu labor será clave en la fidelización, renovación y satisfacción de los clientes, contribuyendo directamente al crecimiento sostenible de la organización.

Aprendizaje continuo en certificación y gestión

Adquirirás conocimientos sobre sistemas de gestión, procesos de certificación y normativa técnica que te permitirán evolucionar profesionalmente.

Beneficios que marcan la diferencia

Jornada intensiva en verano, formación continua, retribución flexible, ambiente colaborativo y oportunidades reales de desarrollo.

Qué te hará tener éxito en esta posición

Proactividad

Capacidad para anticiparte a las necesidades del cliente, detectar oportunidades de mejora y tener presencia activa en canales digitales.

Experiencia

Al menos 3 años en atención al cliente, gestión de cuentas o funciones administrativas similares.

Conocimientos técnicos

Dominio avanzado de herramientas ofimáticas. Se valorará experiencia en certificación de sistemas de gestión y elaboración de propuestas.

Idiomas

Se valorará conocimiento de Inglés.

Competencias clave

• Escucha activa y empatía
• Capacidad de comunicación y resolución
• Colaboración y compromiso
• Orientación a resultados y mejora continua

Tu propósito como Gestor / a de Cliente

Serás el nexo entre AENOR y sus clientes, garantizando una experiencia excelente en cada etapa del proceso. Contribuirás a fortalecer relaciones de confianza y a impulsar el desarrollo del tejido empresarial.

¿Te unes a nuestro propósito?